維護消費者的合法權益，共建消費和諧，離不開經營者自覺承擔社會責任。為有效地提高投訴和解、調解的效率，2月26號下午，江西省“創(chuàng)建投訴和解示范單位”工作會在南昌市召開。

江西省召開“創(chuàng)建投訴和解示范單位”工作會

為了深化投訴和解機制，暢通投訴的渠道，提高投訴解決的效率，保護消費者的合法權益，省消保委從2010年開始，與各大行業(yè)做得比較突出的企業(yè)，以及各大行業(yè)的領軍企業(yè)，簽訂了投訴和解協(xié)議。

江西省消保委投訴與法律主任 萬岱：我們要求他們能夠做出高于行業(yè)平均標準的承諾，對消費者能夠更迅速便捷的，解決消費者所提出的訴求。對消費者來說他可能不需要，一定要到相關部門投訴才能解決相關的消費投訴，可以直接向企業(yè)反饋。

據了解，目前，全省已經有59家企業(yè)和單位與省消保委簽訂了投訴和解協(xié)議，對于能夠成為這樣的示范單位，各企業(yè)紛紛表示收獲很大。

江西省旺中旺實業(yè)有限公司行政總監(jiān) 王建黨：第一點自我加壓，為企業(yè)推向社會自我加壓

讓企業(yè)做得更好。第二個加入這個機制，可以學習和了解別的企業(yè)，包括政府部門對我們的要求。

江西蘇寧易購銷售有限公司負責人 楊玉：我們從中也可以學習到，其它的企業(yè)做得比較好的地方。對我們本身來講，也是一種促進。

江西蘇寧易購是第一批與省消保委簽訂協(xié)議的單位之一，楊玉告訴記者，自從加入到這個機制之后，每年都會參加這樣的對接會，最近幾年，他們的投訴率明顯降低了很多。

江西蘇寧易購銷售有限公司負責人 楊玉：對消費者維權方面、投訴方面也會更加重視。目前來講我們的投訴率正在逐年地下降，重大的客訴也逐年在下降，這是我們取得了非常好的效果。

在會議現(xiàn)場，江西省旺中旺實業(yè)有限公司和太古可口可樂公司，作為創(chuàng)建投訴和解示范單位的代表進行發(fā)言，分別介紹了各自的企業(yè)文化，企業(yè)內部的消費投訴組織架構以及過去一年來在消費維權工作方面所取得的成效。

江西省消保委投訴與法律主任 萬岱：絕大多數(shù)和我們簽訂了投訴和解協(xié)議的企業(yè)，都能夠按照我們的協(xié)議要求，站在合法保護消費者的立場上，對消費者的合理訴求，都能夠快速便捷的處理好。

為了讓各單位與企業(yè)更圓滿、更快捷地處理好消費者的投訴問題，省消保委還邀請了省市場監(jiān)督管理局市場處副處長劉瑞剛前來為大家進行相關培訓。

江西省消保委投訴與法律主任 萬岱：因為真正與消費者接觸到的都是一線的投訴和解的處理人員，他們的素質高低直接影響到了處理投訴的效率和最終的結果，所以說，很有必要對他們進行相關的法律法規(guī)以及技能的培訓，讓他們更能夠合法地保護好消費者的權益。

據了解，2018年全省投訴和解對接聯(lián)絡單位共處理消費者投訴187.23萬件，其中169.29萬件得到了解決，和解成功率達到了90.42%。