楊女士反映，她在杭州華山連天美整形醫(yī)院做面部線雕，花了三萬(wàn)五千多，覺(jué)得沒(méi)效果，去醫(yī)調(diào)會(huì)調(diào)解，華山的卞主任本來(lái)答應(yīng)退兩萬(wàn)五，后來(lái)不知為什么又反悔了。
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楊女士：“我在華山醫(yī)院做全臉面部線雕，當(dāng)時(shí)他們說(shuō)的嘛，臉上皮膚得到緊致�！�

楊女士：“我現(xiàn)在做了之后，皮膚完全沒(méi)有得到改善，他說(shuō)我這里玻尿酸打得不夠，我又花了七千塊錢，來(lái)補(bǔ)充了兩針玻尿酸，結(jié)果法令紋還是比較深�！�

楊女士：“（總共花了多少錢？）現(xiàn)在花在臉上的是，三萬(wàn)五千八�！�

楊女士今年四十多歲，她拿手機(jī)里的術(shù)前照片跟現(xiàn)在的自己做對(duì)照，認(rèn)為這錢花得冤。以前美顏過(guò)的照片，看著自然比現(xiàn)在沒(méi)化妝的臉要好，可調(diào)出一張據(jù)她說(shuō)沒(méi)美顏過(guò)的照片做對(duì)照，楊女士也說(shuō)沒(méi)效果。

楊女士的丈夫:“醫(yī)調(diào)會(huì)的王老師 ，給我們雙方解決，昨天是姓卞的經(jīng)理（卞主任啊？）對(duì)。王老師過(guò)來(lái)傳話說(shuō)，給兩萬(wàn)五，她的意思協(xié)調(diào)一下給兩萬(wàn)五，這邊已經(jīng)同意了。我們開(kāi)始要三萬(wàn)，讓到兩萬(wàn)八。后來(lái)那個(gè)卞主任打了個(gè)電話給她，她又反悔了�！�

杭州華山連天美的卞主任，經(jīng)�？次覀児�(jié)目的觀眾應(yīng)該都很熟悉了，卞主任真的答應(yīng)退兩萬(wàn)五，然后又反悔了嗎？

杭州華山連天美行政部 劉院長(zhǎng)：“在那邊她沒(méi)有請(qǐng)示過(guò),我們這邊所有的專家團(tuán)隊(duì)，專家團(tuán)隊(duì)評(píng)估過(guò)照片以后，還是有效果的�！�

杭州華山連天美行政部 劉院長(zhǎng)：“（卞主任沒(méi)有請(qǐng)示過(guò)？）她就沒(méi)有這個(gè)（卞主任也是專家啊 ，經(jīng)歷了這么多。）我們昨天是評(píng)估了以后，領(lǐng)導(dǎo)也溝通了，我們這邊的底線是一萬(wàn)塊錢�！�

劉院長(zhǎng)表示，楊女士臉部線雕的價(jià)格就是兩萬(wàn)八，效果還是有的，如果退兩萬(wàn)五的話不可能，畢竟醫(yī)院也花了成本。采訪時(shí)卞主任不在，當(dāng)時(shí)究竟如何討價(jià)還價(jià)不得而知。

楊女士的丈夫：“她昨天如果再堅(jiān)持兩萬(wàn)五 ，我就同意了（那現(xiàn)在你愿意嗎?）這個(gè)問(wèn)題我就同意了�！�

杭州華山連天美行政部 劉院長(zhǎng)：“等一下，我這邊請(qǐng)示一下。"

劉院長(zhǎng)請(qǐng)示之后表示，可以退兩萬(wàn)五，但要說(shuō)明，這并非表示醫(yī)院承認(rèn)給楊女士做的臉部線雕是失敗的。

杭州華山連天美行政部 劉院長(zhǎng)：“反正對(duì)消費(fèi)者這一塊，我們多付出一點(diǎn)，就多付出一點(diǎn)，就達(dá)成共識(shí)然后把這個(gè)事情就處理掉 （就是兩萬(wàn)五退給她。）對(duì)，兩萬(wàn)五退給你 （那握個(gè)手，什么時(shí)候到賬？）馬上處理。”