楊女士反映，她在杭州華山連天美整形醫(yī)院做面部線雕，花了三萬五千多，覺得沒效果，去醫(yī)調(diào)會調(diào)解，華山的卞主任本來答應退兩萬五，后來不知為什么又反悔了。
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楊女士：“我在華山醫(yī)院做全臉面部線雕，當時他們說的嘛，臉上皮膚得到緊致�！�

楊女士：“我現(xiàn)在做了之后，皮膚完全沒有得到改善，他說我這里玻尿酸打得不夠，我又花了七千塊錢，來補充了兩針玻尿酸，結(jié)果法令紋還是比較深�！�

楊女士：“（總共花了多少錢？）現(xiàn)在花在臉上的是，三萬五千八�！�

楊女士今年四十多歲，她拿手機里的術(shù)前照片跟現(xiàn)在的自己做對照，認為這錢花得冤。以前美顏過的照片，看著自然比現(xiàn)在沒化妝的臉要好，可調(diào)出一張據(jù)她說沒美顏過的照片做對照，楊女士也說沒效果。

楊女士的丈夫:“醫(yī)調(diào)會的王老師 ，給我們雙方解決，昨天是姓卞的經(jīng)理（卞主任��？）對。王老師過來傳話說，給兩萬五，她的意思協(xié)調(diào)一下給兩萬五，這邊已經(jīng)同意了。我們開始要三萬，讓到兩萬八。后來那個卞主任打了個電話給她，她又反悔了�！�

杭州華山連天美的卞主任，經(jīng)�？次覀児�(jié)目的觀眾應該都很熟悉了，卞主任真的答應退兩萬五，然后又反悔了嗎？

杭州華山連天美行政部 劉院長：“在那邊她沒有請示過,我們這邊所有的專家團隊，專家團隊評估過照片以后，還是有效果的�！�

杭州華山連天美行政部 劉院長：“（卞主任沒有請示過？）她就沒有這個（卞主任也是專家啊 ，經(jīng)歷了這么多。）我們昨天是評估了以后，領(lǐng)導也溝通了，我們這邊的底線是一萬塊錢。”

劉院長表示，楊女士臉部線雕的價格就是兩萬八，效果還是有的，如果退兩萬五的話不可能，畢竟醫(yī)院也花了成本。采訪時卞主任不在，當時究竟如何討價還價不得而知。

楊女士的丈夫：“她昨天如果再堅持兩萬五 ，我就同意了（那現(xiàn)在你愿意嗎?）這個問題我就同意了。”

杭州華山連天美行政部 劉院長：“等一下，我這邊請示一下。"

劉院長請示之后表示，可以退兩萬五，但要說明，這并非表示醫(yī)院承認給楊女士做的臉部線雕是失敗的。

杭州華山連天美行政部 劉院長：“反正對消費者這一塊，我們多付出一點，就多付出一點，就達成共識然后把這個事情就處理掉 （就是兩萬五退給她。）對，兩萬五退給你 （那握個手，什么時候到賬？）馬上處理�！�