小夏：“已經(jīng)一周過去了，差不多，他們這些條款都沒有做到，我也沒有正式上過課，所以我想退班�！�

小夏是跟杭州可銳教育咨詢有限公司簽的協(xié)議，報(bào)的項(xiàng)目是保錄A計(jì)劃，協(xié)議中聲稱這個(gè)項(xiàng)目有個(gè)性化復(fù)習(xí)計(jì)劃，包括考研全年復(fù)習(xí)規(guī)劃、參考資料、學(xué)習(xí)方法解讀、各階段具體學(xué)習(xí)計(jì)劃等。

小夏：“這邊是有個(gè)個(gè)性化復(fù)習(xí)計(jì)劃的，我是3月10號(hào)報(bào)的班，已經(jīng)正式是他們的學(xué)員了，交了錢了，但是我的班主任，就是那個(gè)教務(wù)老師，發(fā)給我的復(fù)習(xí)表，他是從3月1號(hào)，第一周開始的，這個(gè)明顯就是不合理的�！�

對(duì)于小夏的質(zhì)疑 杭州可銳教育的王校長(zhǎng)是這樣回復(fù)的

在協(xié)議中有這樣一個(gè)條款，約定協(xié)議簽訂后到報(bào)到日之前，因個(gè)人原因申請(qǐng)退費(fèi)，扣除總費(fèi)用的10%作為違約金。可銳的王校長(zhǎng)認(rèn)為，小夏違約了，根據(jù)這個(gè)條款，要扣除47800元的10%，也就是4780元，剩下的才能退給小夏。

可銳的王校長(zhǎng)提供錄音：

杭州可銳教育咨詢有限公司 王校長(zhǎng)：“她自己明確說了，這個(gè)點(diǎn)我還不如去考公務(wù)員�！�

小夏是紹興人，她是在杭州可銳教育的紹興分部報(bào)的名，但協(xié)議是跟杭州下沙的可銳總部簽的。涉及到退費(fèi)，只能到總部來協(xié)商。小夏也提供了一段錄音，是她的男友跟紹興分部一位丁老師的對(duì)話。

小夏也提供了一段錄音，是她的男友跟紹興分部一位丁老師的對(duì)話：

杭州可銳教育紹興分部 丁老師：“首先可能是資料沒有配到位，這個(gè)是最起碼的，然后造成了一連串的反應(yīng)，女生嘛又容易，可能因?yàn)橐稽c(diǎn)小事，她就想很多�！�

小夏說，正是因?yàn)閷?duì)方的工作疏忽，壓根沒有做到個(gè)性化服務(wù)，讓她覺得花這么多錢不值得，所以要求全額退費(fèi)。對(duì)小夏的要求，杭州可銳教育的王校長(zhǎng)建議通過法律途徑解決。