去年八月份，李女士在位于芝罘區(qū)只楚路的富爾瑪家居生活廣場購買了一套實木家具，品牌是唐風宏誠榻榻米，包括一個地臺和一組柜子，總共花了22000。沒成想，剛裝上一個月，柜子背板就出現(xiàn)了從上至下的貫穿性裂紋。

實木家具不是應該結實耐用嗎？此時，維修師傅的一番話，讓她知道了這藏著背板上的秘密。

聽到這，李女士感覺自己遭遇到了消費欺詐！口說無憑，要維權，還得看事實，惶恐的李女士趕緊翻看當初的銷售合同是怎么寫的。

在李女士看來，美國松這三個字就代表了整體家具都是由美國松做成的，100%的全實木家具。并且三合板和美國松，這兩者之間的價格，相差了幾十倍！

李女士向經銷商提出了自己的訴求，要么把背板按照合同內容換成實木的美國松，要么就按照三合板的價格退還背板部分的差價。宏誠榻榻米的經銷商表示，只能在破損表面做維修，不能換板和退錢。

李女士又電話聯(lián)系上了位于江蘇的生產廠家，希望對方能承擔起違約責任，沒想到，廠家的態(tài)度，更是讓人氣憤。

在富爾瑪?shù)匿N售消費者凡是通過賣場統(tǒng)一收銀渠道付款，在遭遇消費糾紛時，都可以得到富爾瑪先行賠付的承諾。那么，富爾瑪家居賣場會踐行這一承諾嗎？

當李女士拿著這份合同找到賣場售后時，

這里的負責人卻表示，

她只是做個見證，

賠償問題需要買賣雙方自行協(xié)商。

在李女士看來，美國松變成了三合板，賣場在這個問題的產生上難逃其咎。消費者之所以選擇到富爾瑪進行消費，是期待可以享受到質量和售后的雙重保障，而不是出現(xiàn)糾紛后的推諉扯皮。

在李女士看來，富爾瑪既然收了她的貨款，提供了一紙銷售合同，并且蓋了章，就不應該僅僅是扮演一個旁觀者的角色。

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