程先生的手機(jī)是去年8月在網(wǎng)上買(mǎi)的，花了不到七千塊錢(qián)。前段時(shí)間臉部識(shí)別出現(xiàn)了問(wèn)題，程先生咨詢(xún)官方售后，被告知維修要花兩個(gè)月，于是他找到工作地點(diǎn)附近的一家手機(jī)店，請(qǐng)對(duì)方維修。

程先生：“面容識(shí)別涉及到很多方面，要打開(kāi)看一下，手機(jī)剛一拆開(kāi)，屏幕上出現(xiàn)很亮的一條白線�！�

程先生說(shuō)，這人臉識(shí)別還沒(méi)修好，屏幕又被弄壞了，他心里非常不舒服。

后來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)商，維修店里承諾只要800塊錢(qián)，連屏幕帶人臉識(shí)別一起修好，他同意了。但是沒(méi)過(guò)幾天，店里又說(shuō)要換主板。

程先生：“他說(shuō)要換主板，走售后嘛，走售后就是一換一，要補(bǔ)1600元，我說(shuō)不換，太貴了，你把手機(jī)還給我，他問(wèn)我多少錢(qián)，我說(shuō)最多加400�！�

程先生說(shuō)，這一次他又認(rèn)了，一共轉(zhuǎn)了1200塊給對(duì)方。過(guò)了幾天，手機(jī)修好了，但上手一看，屏幕不是原裝的。

程先生：“他說(shuō)新屏幕還沒(méi)到，讓我先用這個(gè)屏幕，我說(shuō)也可以的，你屏幕到了跟我說(shuō)，我再來(lái)裝�！�

程先生把手機(jī)拿回家一查，發(fā)現(xiàn)主板也被換成了港版的，而且已經(jīng)超過(guò)了保修期。

程先生：“國(guó)行的售后走不出來(lái)，所以他買(mǎi)了二手的港版主板，這個(gè)我也認(rèn)了。”

已經(jīng)是第三次，程先生又認(rèn)了，但是他仔細(xì)一查，發(fā)現(xiàn)手機(jī)的充電次數(shù)已經(jīng)達(dá)到583次。他說(shuō)自己手機(jī)才買(mǎi)來(lái)半年，根本充不了這么多次電，他懷疑電池也被換了。

程先生：“電池也不是我的電池，主板也被換掉了，屏幕也沒(méi)有了，按道理說(shuō)，你東拆西拆的話(huà)，我可以這樣聯(lián)想，你可能把我的手機(jī)，拿走了，另外拿了個(gè)二手手機(jī)給我。”

程先生在微信上提出，要把原來(lái)的“機(jī)芯”換回來(lái)，店老板這樣回應(yīng)。

手機(jī)店老板：“以前的板子不可能給你的，要給你的話(huà)，就要補(bǔ)那個(gè)全價(jià)了�！�

程先生目前用的，是店里給的備用機(jī)，那部蘋(píng)果X還在對(duì)方手里，他想不管怎么說(shuō)先把手機(jī)要回來(lái)。這家手機(jī)店掛著一塊牌子，寫(xiě)著蘋(píng)果授權(quán)。

店老板不在，這位邵大姐自稱(chēng)是老板的母親，有什么事跟她說(shuō)也一樣。

邵大姐：“（二手的主板？）那不會(huì)的，不會(huì)的不會(huì)的，絕對(duì)不會(huì)的。（賣(mài)掉了？）不會(huì)的，師傅，不會(huì)的，我們做生意不是一年，我在這里十八九年了。他又開(kāi)了兩個(gè)店，有一個(gè)店跟別人合伙的。（要不給老板打個(gè)電話(huà)？）他不在這里，不在杭州�！�

邵大姐拒絕提供店老板的電話(huà)，也說(shuō)不清楚手機(jī)目前在哪兒。

店里坐著一位小伙子，他承認(rèn)程先生第一次送手機(jī)過(guò)來(lái)，屏幕被他撬壞了。

工作人員：“（屏幕是你拆壞的？）這個(gè)是我的責(zé)任，（那后來(lái)主板？）這個(gè)我沒(méi)有經(jīng)手�！�

邵大姐：“沒(méi)有事情，我給他解決。（大姐，您給他解決要解決的，我再問(wèn)一下，您這個(gè)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商是嗎？）你聽(tīng)我講，這個(gè)不是他弄的，是我撿了一塊板弄上去的，那里有個(gè)洞。（也就是說(shuō)，您其實(shí)不是蘋(píng)果的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商？）你聽(tīng)我講，我是撿了一塊板子，我弄上去的，我也不懂，我剛剛弄上去的。（邵大姐還有個(gè)問(wèn)題，你店里的營(yíng)業(yè)執(zhí)照沒(méi)有正常懸掛？）什么東西？（營(yíng)業(yè)執(zhí)照）我怎么沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照�。ㄔ谀睦�？）營(yíng)業(yè)執(zhí)照在哪里，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，掉了，框子摔碎了，我不知道放哪里去了，我給你找，營(yíng)業(yè)執(zhí)照怎么沒(méi)有，我社保都買(mǎi)了�！�

邵大姐沒(méi)有找到營(yíng)業(yè)執(zhí)照。經(jīng)過(guò)協(xié)商，邵大姐說(shuō)等她聯(lián)系上兒子，一定給出合理的解決方案。

邵大姐：“我肯定達(dá)到顧客的滿(mǎn)意，我找不到這臺(tái)機(jī)子，肯定給他換臺(tái)新機(jī)。”