王女士：“我發(fā)現(xiàn)我手機(jī)沒信號(hào)了，我打10010，他說你關(guān)機(jī)5分鐘。（聯(lián)通的客服？）對(duì)對(duì)，關(guān)機(jī)以后還是起（用）不了，我把我老公的卡放在我這里，但我手機(jī)沒問題的�！�

王女士：“卡壞了換張卡就可以了，換卡呢，全都對(duì)得上，我的身份證什么都對(duì)得上的，它就跳不出來，就是說這個(gè)卡辦不了，他一看說是后臺(tái)出問題。”

王女士：“總公司給我一查，他說你的號(hào)碼，今天早晨給人家買走了，就沒信號(hào)的時(shí)候，他就賣出了，我這個(gè)手機(jī)號(hào)，15年里面，什么東西什么聯(lián)系方式，都在這里面，我說怎么辦呢，他說的，是我們聯(lián)通的責(zé)任，是我們聯(lián)通大概出問題了。”

“131”手機(jī)號(hào)的選號(hào)者：“我剛買的手機(jī)號(hào)，在網(wǎng)上選的號(hào)碼，（網(wǎng)上選的號(hào)碼要身份證登記這些嗎？）那肯定要啊，我不是號(hào)碼本人，號(hào)碼本人不在�！�

王女士：“我訴求，最起碼第一點(diǎn)，把我這個(gè)東西（號(hào)碼）先拿回來，一直跟我說處理處理，一直沒回音，我今天早晨打，也說的，你不要急，等回音，等后臺(tái)，我說你們經(jīng)常這句話，我怎么辦。”

中國(guó)聯(lián)通杭州延安路營(yíng)業(yè)廳客戶接待室 沈經(jīng)理：“正�？隙ㄊ沁x不到（號(hào)碼），就是連這個(gè)號(hào)碼都看不到，應(yīng)該是，就是那個(gè)選號(hào)碼的界面里面。（對(duì)啊，那到底是哪里出現(xiàn)問題？）現(xiàn)在就是這個(gè)情況出現(xiàn)，我也不太很明白�！�

中國(guó)聯(lián)通杭州延安路營(yíng)業(yè)廳客戶接待室 沈經(jīng)理：“人家怎么使用，公司會(huì)跟他去協(xié)調(diào)的，這個(gè)我就先不管，那肯定是要先保證原用戶的利益，有點(diǎn)麻煩，估計(jì)要總部出面，首先這個(gè)肯定是系統(tǒng)有問題。”

王女士：“他（10010客服）剛才說的，今天下班之前，會(huì)給你一個(gè)答復(fù)的。（是什么方面的答復(fù)呢？）我也不知道。（就號(hào)碼能不能要回來？）嗯， 對(duì)�！�

“131”手機(jī)號(hào)的選號(hào)者：“換個(gè)號(hào)碼，回頭我?guī)湍銌枂柊�。（大概什么時(shí)候能給個(gè)回復(fù)？）現(xiàn)在這個(gè)情況是我上晚班，機(jī)主上白班，明天可以�！�

中國(guó)聯(lián)通杭州延安路營(yíng)業(yè)廳客戶接待室 工作人員：“你們的問題先查清楚，專門有個(gè)處理的部門處理的，因?yàn)橛行〇|西，這個(gè)情況我們沒有碰到過，也不太好說的�！�