記者隨機采訪了解到

大部分老百姓對于出現(xiàn)醫(yī)患糾紛應(yīng)該找什么部門并不是非常的清楚

對此，醫(yī)院都是怎么規(guī)定的呢？

張自偉 河北醫(yī)科大學(xué)法律事務(wù)部的主任

十多年來一直負(fù)責(zé)醫(yī)院的醫(yī)患糾紛

張自偉說在大廳的主要位置他們都有懸掛告知患者投訴處理的展示牌

但是很多人并不注意

而2009年《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》稿頒布以后

醫(yī)院就成立了醫(yī)患關(guān)系辦公室，設(shè)置專職人員進(jìn)行接待和處理

為了更加的規(guī)范管理

除了對醫(yī)療機構(gòu)的工作人員進(jìn)行約束之外

管理辦法也對投訴人員的數(shù)量和投訴方式進(jìn)行了規(guī)定

小問題科室解決，大問題醫(yī)院解決，說白了就是讓患者有說話的地方，醫(yī)患雙方一溝通，沒準(zhǔn)就可以避免很多不必要的誤會呢；而且患者的投訴有人負(fù)責(zé)了，有人處理了，相信患者心里邊也就能踏實了，這就可以將很多糾紛化于無形啊。而在另一方面，確實，有時候也需要咱們患者能夠通過正規(guī)的途徑、正規(guī)的手段，來維護自己的權(quán)益，可以說《新辦法》的實施，對醫(yī)患雙方的行為都進(jìn)行了規(guī)范和約束，這本身就是一種進(jìn)步。當(dāng)然了，好的政策還需要有好的執(zhí)行，因此提醒相關(guān)部門，一方面加強對醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)管，避免相關(guān)制度流于形式，而另一方面，也要通過宣傳，能讓患者都知道，怎么才能正確的維護自己的權(quán)益。

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