吳先生的手機(jī)是在杭州丁群街上的中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳買(mǎi)的，他說(shuō)安裝軟件時(shí)候，有些軟件偶爾會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

吳先生：“華為mate20，最新款，256G價(jià)值6777，第二天安裝軟件，使用后出現(xiàn)故障，但是當(dāng)時(shí)工作忙，沒(méi)有安排時(shí)間來(lái)處理�！�  

半個(gè)多月后，他發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主要集中在微信上。

吳先生怎么滑動(dòng)手機(jī)，手機(jī)都沒(méi)反應(yīng)。8號(hào)，吳先生去華為售后做了檢測(cè)，故障顯示為：手機(jī)在使用過(guò)程中系統(tǒng)無(wú)響應(yīng)、無(wú)法重啟等。

吳先生：“就是系統(tǒng)的軟件程序不對(duì)，但是已經(jīng)超過(guò)十五天了，不能夠更換，或者退還 （那十五天之內(nèi)為什么不來(lái)處理？）當(dāng)時(shí)不知道這個(gè)事情，一直以為30天，買(mǎi)的時(shí)候商家也沒(méi)提示�！�  

中國(guó)電信丁群街營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人 臧女士：“已經(jīng)反饋給廠(chǎng)家了，我們是七天包退，十五天包換，如果有問(wèn)題的話(huà)，他這個(gè)已經(jīng)是28天了，只能保修，他不認(rèn)可讓我換機(jī)，意思是舊機(jī)退給我，我肯定不愿意的。”  

臧女士表示，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的時(shí)候，他們都有告知包退包換的期限。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員也趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。

中國(guó)電信丁群街營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人 臧女士：“我愿意配合這個(gè)事情，讓我們店長(zhǎng)帶他去，該系統(tǒng)更新就更新，總之把這個(gè)問(wèn)題解決掉�！�

營(yíng)業(yè)廳提出帶吳先生去華為售后點(diǎn)做維修，吳先生考慮后表示接受。