吳先生的手機是在杭州丁群街上的中國電信營業(yè)廳買的，他說安裝軟件時候，有些軟件偶爾會出現(xiàn)問題。

吳先生：“華為mate20，最新款，256G價值6777，第二天安裝軟件，使用后出現(xiàn)故障，但是當(dāng)時工作忙，沒有安排時間來處理。”  

半個多月后，他發(fā)現(xiàn)問題主要集中在微信上。

吳先生怎么滑動手機，手機都沒反應(yīng)。8號，吳先生去華為售后做了檢測，故障顯示為：手機在使用過程中系統(tǒng)無響應(yīng)、無法重啟等。

吳先生：“就是系統(tǒng)的軟件程序不對，但是已經(jīng)超過十五天了，不能夠更換，或者退還 （那十五天之內(nèi)為什么不來處理？）當(dāng)時不知道這個事情，一直以為30天，買的時候商家也沒提示。”  

中國電信丁群街營業(yè)廳負責(zé)人 臧女士：“已經(jīng)反饋給廠家了，我們是七天包退，十五天包換，如果有問題的話，他這個已經(jīng)是28天了，只能保修，他不認可讓我換機，意思是舊機退給我，我肯定不愿意的�！�  

臧女士表示，消費者在購買手機的時候，他們都有告知包退包換的期限。市場監(jiān)管部門工作人員也趕到現(xiàn)場進行調(diào)解。

中國電信丁群街營業(yè)廳負責(zé)人 臧女士：“我愿意配合這個事情，讓我們店長帶他去，該系統(tǒng)更新就更新，總之把這個問題解決掉�！�

營業(yè)廳提出帶吳先生去華為售后點做維修，吳先生考慮后表示接受。