史密斯凈水機跑水

業(yè)主家具被泡

裝修被毀

直接涉水損失達到21萬

記者多次追蹤采訪

事情卻被一推再推

李女士一直沒有見到

唐山地區(qū)的史密斯售后經(jīng)理辛景瑞

隨后，記者陪同李女士來到了

當(dāng)時買凈水機的張家口市經(jīng)開區(qū)

華耐家居商場

華耐家居商場表示

他們現(xiàn)在不太方便

出面協(xié)調(diào)李女士凈水機跑水的事

商場負(fù)責(zé)人不愿意

正面回答記者的問題

并單獨把李女士叫開了

節(jié)目播出前

記者和李女士在張家口見到了

唐山市史密斯售后經(jīng)理辛景瑞

雙方對于凈水機跑水

是凍壞還是存在質(zhì)量問題

沒有達成共識

戳下面視頻

看詳細(xì)內(nèi)容

其實3月31號

我們節(jié)目就曾報道過

唐山市民于麗娟也使用AO史密斯凈水設(shè)備

家中被淹損失慘重的事

那現(xiàn)在于麗娟所遇到的問題解決了嗎？

 2017年9月17日

于麗娟在唐山遠(yuǎn)洋城蘇寧易購AO史密斯專柜

分別花費14588元和19338元

購買了中央凈水設(shè)備和中央軟水機

2018年12月7日設(shè)備進行了安裝

然而2019年2月2日第一次使用后

設(shè)備就突然出現(xiàn)跑水

于麗娟別墅的負(fù)一樓被淹

給她帶來了巨大的經(jīng)濟損失

事件發(fā)生后，于麗娟和AO史密斯中國熱水器有限公司唐山地區(qū)的工作人員

就跑水原因和賠償問題進行了多次協(xié)調(diào)。

其中雙方簽署的一份情況說明中顯示，中央凈水機和中央軟水機，在沖洗過程中，如果出現(xiàn)有斷電情況，會一直沖洗，在乙方家中也就是于麗娟家的負(fù)一層設(shè)備間試驗過，有這種情況發(fā)生。對此于麗娟認(rèn)為這是AO史密斯的設(shè)備存在缺陷導(dǎo)致的。

記者采訪時了解到，同樣是在于麗娟所在小區(qū)的另一戶居民家中也出現(xiàn)過，使用AO史密斯凈水設(shè)備出現(xiàn)跑水的現(xiàn)象。

同一個小區(qū)，同樣的史密斯凈水設(shè)備，也是同樣的跑水問題，為什么這一問題頻繁出現(xiàn)呢？

通過AO史密斯工作人員我們了解到，設(shè)備存在的一些可能給用戶帶來不便的事項，竟然連售后服務(wù)人員都不知道。那于麗娟遇到的情況到底應(yīng)該怎么解決呢？

對此，主播江泉有話說！

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