近日，一段 “奔馳女車主維權(quán)”的視頻引爆網(wǎng)絡(luò)。

西安一女子花66萬(wàn)購(gòu)買奔馳汽車，提車后尚未出4s店時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)漏油現(xiàn)象。半個(gè)月與4s店交涉3次，店方僅同意更換發(fā)動(dòng)機(jī)。女子被逼無(wú)奈，到店里哭鬧維權(quán)，視頻在網(wǎng)上引發(fā)熱議。

女車主還稱，在不知情的情況下，被迫交納1.5萬(wàn)元“金融服務(wù)費(fèi)”；對(duì)方還要求把錢轉(zhuǎn)至一個(gè)私人賬戶，并且沒有發(fā)票。交完這筆服務(wù)費(fèi)，才接著為她辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。

車主表示，并不理解自己交納的這筆服務(wù)費(fèi)，到底獲得了什么服務(wù)。

視頻↓

無(wú)獨(dú)有偶

濟(jì)南一位男車主

在4S店購(gòu)買奔馳車后

發(fā)現(xiàn)自己繳納的一萬(wàn)多元保險(xiǎn)費(fèi)

其中的約1300元是“生活服務(wù)費(fèi)”

保單金額只有8800元

車主朱先生質(zhì)疑自己被“套路”

遭遇了消費(fèi)陷阱

這到底是咋回事兒？

　　今年3月20日，朱先生在槐蔭區(qū)萬(wàn)邦之星花30余萬(wàn)買了一輛奔馳C260L。

　　4月12日，朱先生告訴記者，3月20日在萬(wàn)邦之星買車時(shí)，自己選擇將名下的舊車予以置換，“當(dāng)時(shí)工作人員介紹，通過置換可得到2000元的車款優(yōu)惠，還有1000元保養(yǎng)券以及2000元車險(xiǎn)優(yōu)惠。”朱先生稱，購(gòu)車后經(jīng)過2000元優(yōu)惠后，他又繳納了1萬(wàn)余元購(gòu)買全險(xiǎn)。

　　“當(dāng)時(shí)買車險(xiǎn)時(shí)，工作人員說(shuō)贈(zèng)送一個(gè)劃痕險(xiǎn)，好像是兩處劃痕以上且不傷及底漆的情況下可以免費(fèi)維修，我就想贈(zèng)送的不要白不要，所以就同意了，并要求工作人員開具發(fā)票�！敝煜壬�回憶說(shuō)，辦完手續(xù)后一直未收到保單，直到4月9日，在他反復(fù)要求下，工作人員向其發(fā)來(lái)電子保單，然而他卻發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)單的總金額只有8879.81元，與繳納的1萬(wàn)余元車險(xiǎn)存在出入。

　　“當(dāng)時(shí)車險(xiǎn)是分兩次付的，一次8800余元，一次約1300元，但保單上沒顯示1300元的記錄。”就此朱先生立刻聯(lián)系4S店，可沒想到工作人員表示1300元是購(gòu)買4S店的劃痕險(xiǎn)。

　　朱先生收到的保單�！‘�(dāng)事人供圖

在朱先生看來(lái)，自己買的是全險(xiǎn)，為何還要多此一舉購(gòu)買劃痕險(xiǎn)。

　　據(jù)朱先生回憶，當(dāng)時(shí)工作人員的確給他說(shuō)過1300元的險(xiǎn)種的事，但他當(dāng)時(shí)以為這是保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)的一部分，而且是免費(fèi)贈(zèng)送的，因此他就同意了。

   直到看到保單“異常”，詢問工作人員才知道1300元是買的4S店的自主險(xiǎn)，而且自主服務(wù)項(xiàng)目在收據(jù)上顯示的是生活服務(wù)費(fèi)，并沒有放到保險(xiǎn)單那一類中。“我就感覺被套路了�！敝煜壬�說(shuō)。

　　此外，朱先生表示，“保險(xiǎn)單總金額顯示8800余元，優(yōu)惠的那2000元我不知道是不是在車險(xiǎn)中已經(jīng)減掉了，4S店操作流程不夠透明，我不了解情況就稀里糊涂簽了字，存在一定的消費(fèi)陷阱�！�

朱先生交的1萬(wàn)元費(fèi)用中，約1300元顯示為生活服務(wù)費(fèi)。當(dāng)事人供圖

4S店回應(yīng)：

自主服務(wù)全憑自愿

車主購(gòu)買前多次說(shuō)明

    對(duì)此，4S店萬(wàn)邦之星回應(yīng)，這1萬(wàn)元包含自主服務(wù)和車險(xiǎn)，購(gòu)買前已多次向車主說(shuō)明，車主是自行選擇同意購(gòu)買的。

　　12日下午，就朱先生遇到的問題，記者聯(lián)系到萬(wàn)邦之星。

“自主險(xiǎn)其實(shí)是4S店提供的一種服務(wù)，在車輛存在2個(gè)板面劃痕時(shí)，可以直接到4S店維修，無(wú)需報(bào)案�！惫ぷ魅藛T告訴記者，倘若車輛發(fā)生劃痕，一般情況需報(bào)案保險(xiǎn)公司才可進(jìn)行賠付，而4S店自主服務(wù)主要解決車輛劃痕問題，車主可以不用報(bào)案直接來(lái)4S店維修，就此可以減少第二年保費(fèi)上浮。

　　對(duì)于保單為何顯示8800余元時(shí)，該工作人員表示，在買車時(shí)車險(xiǎn)應(yīng)為1.2萬(wàn)余元，由于朱先生選擇的置換，因此車險(xiǎn)打折優(yōu)惠后變?yōu)?萬(wàn)余元，“當(dāng)時(shí)單子上寫的是繳納1萬(wàn)余元，但單子上寫得很明確，8800余元是車險(xiǎn)，1300元是自愿選擇的自主服務(wù)，與保險(xiǎn)公司無(wú)關(guān)，因此并未開具在保單單據(jù)中。工作人員已多次告知車主1300元的由來(lái)，如果不愿意可從單子上撤下，但朱先生一再表示同意�！�

實(shí)際上，不只是“生活服務(wù)費(fèi)”，金融服務(wù)費(fèi)也成為了購(gòu)車市民的困惑焦點(diǎn)。到底該不該收類似的“服務(wù)費(fèi)”？

記者在北京走訪了幾家不同品牌的4S店。

此外有網(wǎng)友說(shuō)，

“個(gè)人換車已不是重點(diǎn)，

惡意收取服務(wù)費(fèi)才重點(diǎn)”。

買過車的不少人，

可能都被所謂的“金融服務(wù)費(fèi)”“坑”過。