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新買(mǎi)的車(chē)空調(diào)卻不制冷?維權(quán)為啥這么尷尬!
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2019-04-27

最近一段時(shí)間,西安奔馳女車(chē)主維權(quán)的事件,讓社會(huì)各界關(guān)注起汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域存在的維權(quán)困境。今天的當(dāng)事人劉先生,最近也遇上了類似的事情。他剛在福建廈門(mén)廣汽傳祺4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛商務(wù)車(chē),車(chē)內(nèi)的空調(diào)就出現(xiàn)了故障。到底是怎么回事呢?

當(dāng)事人劉先生告訴記者,今年3月初,他花了十七萬(wàn)一千元,在廈門(mén)廣汽傳祺華駿店購(gòu)買(mǎi)了一輛商務(wù)車(chē)給公司使用。316日,4S店的工作人員通知他來(lái)提車(chē),可讓劉先生沒(méi)想到的是,車(chē)子提回去還沒(méi)開(kāi)兩次,空調(diào)就出了問(wèn)題。

劉先生說(shuō),當(dāng)時(shí)他將車(chē)內(nèi)的溫度調(diào)到了最低,可出風(fēng)口吹出來(lái)的,只有涼風(fēng),車(chē)內(nèi)的溫度根本降不下來(lái),在車(chē)輛的儀表盤(pán)上,記者注意到,顯示的公里數(shù),只有一百三十多公里。

為了證明空調(diào)存在問(wèn)題,當(dāng)事人劉先生拿來(lái)了一臺(tái)車(chē)用溫度計(jì),并調(diào)低了空調(diào)溫度。然而,幾分鐘時(shí)間過(guò)去,車(chē)外的溫度,仍然低于車(chē)內(nèi)的溫度。到底這臺(tái)新車(chē)的制冷系統(tǒng)出了什么故障呢?

新車(chē)剛出4S店就進(jìn)了修車(chē)廠,這讓劉先生相當(dāng)生氣,更讓他不能接受的是,想要查明空調(diào)不制冷的原因,還需要把車(chē)子拆開(kāi),做全面的檢測(cè)。而廈門(mén)廣汽傳祺華駿店的工作人員也承認(rèn),這臺(tái)車(chē)的制冷系統(tǒng)的確存在異樣。

按照目前4S店工作人員給出的方案,他們可以在三包范圍內(nèi)幫忙維修,可劉先生認(rèn)為,這臺(tái)車(chē)在銷(xiāo)售時(shí),就將三區(qū)獨(dú)立控制的恒溫空調(diào)作為賣(mài)點(diǎn)之一,這樣的故障不應(yīng)該發(fā)生,而車(chē)輛是不是還有其他問(wèn)題,他的心里更打上了一個(gè)問(wèn)號(hào)。

為此,劉先生前后和4S店進(jìn)行過(guò)多次協(xié)商,也找過(guò)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì),但都沒(méi)有結(jié)果。劉先生說(shuō),目前,他拒絕4S店對(duì)車(chē)子進(jìn)行維修,并希望4S店可以出具一份質(zhì)量承諾。劉先生的要求是否合理呢?

公益律師認(rèn)為,如果4S店對(duì)車(chē)輛制冷系統(tǒng)存在的故障并不知情,還需要區(qū)分車(chē)輛是在使用過(guò)程中產(chǎn)生的故障,還是在車(chē)輛交付時(shí),就已經(jīng)存在問(wèn)題。

公益律師表示,只有排除了前兩種情況,車(chē)子在消費(fèi)者使用過(guò)程中產(chǎn)生了問(wèn)題,才適用三包規(guī)定。另外,同一個(gè)位置,同一個(gè)部件維修超過(guò)兩次,仍有故障,消費(fèi)者同樣可以要求退換貨。目前最重要的,是當(dāng)事人劉先生確認(rèn),車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間點(diǎn)。

目前,二十多天時(shí)間過(guò)去,雙方的協(xié)商仍然沒(méi)有結(jié)果。那么對(duì)于當(dāng)事人劉先生新車(chē)出問(wèn)題的時(shí)間點(diǎn),4S店方面是怎么看的呢?在廈門(mén)廣汽傳祺華駿4S店,公益律師和記者陪同當(dāng)事人見(jiàn)到了相關(guān)負(fù)責(zé)人,然而,雙方一見(jiàn)面,就發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。

4S店工作人員表示,他們也希望查明制冷系統(tǒng)故障的原因,但由于當(dāng)事人劉先生不配合,檢測(cè)進(jìn)度也只好耽擱了。

公益律師表示,可以從合同附件中的車(chē)輛資料交接單等材料中,確認(rèn)車(chē)輛交付時(shí),制冷系統(tǒng)的情況,然而,一番查找之后,4S店工作人員卻給出了這樣的答復(fù)。

隨后,4S店工作人員拿出一份PDI檢查單,也就是車(chē)輛售前檢驗(yàn)記錄,并表示,在入庫(kù)之前,相關(guān)技術(shù)人員已經(jīng)對(duì)車(chē)輛的制冷系統(tǒng)做過(guò)檢查,并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

對(duì)于當(dāng)事人劉先生新車(chē)空調(diào)出現(xiàn)故障的時(shí)間點(diǎn),4S店方面表示,他們也無(wú)法給出準(zhǔn)確答復(fù),目前只能按照三包規(guī)定處理。

經(jīng)過(guò)一番調(diào)解,4S店負(fù)責(zé)人表示,他們可以幫忙劉先生向總部報(bào)備換車(chē),不過(guò),后續(xù)情況還需要雙方繼續(xù)協(xié)商。

律師解讀  

1跟西安女車(chē)主不同,劉先生是開(kāi)出了一天之后才發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)空調(diào)有問(wèn)題。劉先生現(xiàn)在應(yīng)該收集哪些證據(jù)來(lái)維權(quán)?

1、雙方簽訂的合同;2、發(fā)票;3、產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明以及產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車(chē)文件;4、證明車(chē)輛空調(diào)存在質(zhì)量問(wèn)題的證據(jù),如相關(guān)檢測(cè)報(bào)告;5、相關(guān)汽車(chē)款式的廣告海報(bào);6、證明汽車(chē)在交付前存在質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)證據(jù),等等。

24S店在進(jìn)行銷(xiāo)售之前,到底有沒(méi)有規(guī)定要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢驗(yàn)?

根據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,驗(yàn)明家用汽車(chē)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標(biāo)識(shí)。并且還要當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車(chē)產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場(chǎng)可查驗(yàn)的質(zhì)量狀況。我認(rèn)為4s店在銷(xiāo)售車(chē)輛前,僅是一種審查車(chē)輛從生產(chǎn)商處是否有齊全的產(chǎn)品合格證明,和車(chē)輛的外觀、內(nèi)飾等表面質(zhì)量問(wèn)題的檢驗(yàn)。對(duì)于車(chē)輛的主要零件如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等內(nèi)部的,或者不經(jīng)過(guò)專業(yè)檢測(cè)無(wú)法確定是否存在的質(zhì)量問(wèn)題,4s店在銷(xiāo)售前沒(méi)有相關(guān)規(guī)定需要去進(jìn)行全面檢測(cè),即便發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,法律也明確規(guī)定了救濟(jì)途徑,可以找銷(xiāo)售商退換貨或者維修。

3我們欄目前前后后也報(bào)道過(guò)多起汽車(chē)維權(quán)事件,車(chē)主們要求退換貨也都是困難重重,到底什么情況下可以退換貨如果條件達(dá)到而遭到拒絕,消費(fèi)者該如何維權(quán)?

根據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條:在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi),符合本規(guī)定更換、退貨條件的,消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票等由銷(xiāo)售者更換、退貨。

家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏,消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi),發(fā)生下列情況之一,消費(fèi)者選擇更換或退貨的,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨:

(一)因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理,嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;

(二)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后,或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題,累計(jì)更換2次后,仍不能正常使用的,發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算;

(三)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題,累計(jì)更換2次后,仍不能正常使用的;轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上,其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定,具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

第二十一條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的,或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的,消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票,由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換。

若達(dá)到退換貨條件而銷(xiāo)售者拒絕退換貨的,消費(fèi)者可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決,可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)申訴進(jìn)行處理,也可以申請(qǐng)仲裁或到人民法院提起訴訟。

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