預(yù)定“枕竹溫泉” 來到了“客堂間”

2號晚上，記者一行四人從杭州出發(fā)，根據(jù)大眾點評提供的定位開通導(dǎo)航，經(jīng)過一個半小時的車程，到達(dá)了指定位置干廟塢53號！但是，并沒有看到“枕竹溫泉度假民宿”。

記者按照大眾點評上的聯(lián)系電話撥過去，對方給了一個2.6公里以外的地址。記者趕到后，看到民宿招牌上寫著“客堂間”，前臺主管告知，預(yù)留的房間只能住兩人。

前臺主管：“我們的房型一是偏小，四位住不了，兩張一米二的。（你們這里的房間都住不了嗎？）都住不了。（不是家庭房嗎？）我們是這樣子，我們所謂的家庭房，就是兩大一小，帶一個小朋友，這個概念�！�

這是大眾點評的頁面，

上面明確標(biāo)注了“家庭房”“1米8的床”兩張，

可住4人，

兩層等信息。

記者跟隨這位主管上樓看了房間，

里面只有兩張1米2寬的床。

記者再次撥打“枕竹溫泉度假民宿”聯(lián)系人的電話，他表示，地址沒有錯，只是1米8的床沒有了。

“枕竹溫泉度假民宿” 聯(lián)系人：“就是那一家，兄弟，就是客堂間。（你給我安排的酒店在哪里？）就是客堂間，這個就是你們酒店。（他說沒有啊，沒有我們的房間，你不是枕竹啊，怎么變成客堂間了呢？）就是網(wǎng)絡(luò)上民宿，都叫客堂間。（是一家酒店咯？）對對對。（四個人可不可以住？）可以住。我說過了。（說不能住4個人，只能住2個人？）那我也沒辦法。（我是消費者呀。）你們能擠得下嗎？（可以擠。)”

“客堂間”稱接到一個標(biāo)準(zhǔn)間的訂單

價格是1580塊

入住信息是記者的名字

記者查詢了莫干山景區(qū)周邊的酒店民宿，低于每晚五千塊錢以下的房間顯示都被訂滿，面對兩張1米2的小床，現(xiàn)場商量后，決定將就一晚，但現(xiàn)場接待的工作人員不同意入住，記者把情況反映給了大眾點評客服。

大眾點評 客服熱線：“您說的情況，我們了解了，我們最晚會在半個小時內(nèi)，撥打你的電話�！�

在等待大眾點評的客服處理時，記者和這位前臺主管聊了聊。

前臺主管：“（你這是不是枕竹溫泉？）不是。（是你單獨聯(lián)系的？）你單獨跟我們聯(lián)系的，跟他們沒關(guān)系，我找到他們老板聯(lián)系的。（在這里吃都沒得吃？）對，在這個店吃是很尷尬的。（我們是誠誠心心跑過來住的。）我們也是誠心接待的。（你們合作人的�。浚┠�誤會了，你是自主來跟我們合作，但是我們跟他沒有任何協(xié)議。（相當(dāng)于你是被動的？）對，被動的。（他們在你們這里下訂單？）對于他，也是像客人一樣的，他來訂也是訂，你來訂也是訂。”

按照這位主管的說法，“客堂間”只接到了一個標(biāo)準(zhǔn)間的訂單，價格是1580塊錢。對方提交的入住人身份信息，確實是記者的名字。對于大眾點評上這家“枕竹溫泉度假民宿”，主管表示沒聽說過。

客堂間 前臺主管：“我們酒店方，是可以無條件接受退房的，因為你是在平臺訂的，沒有通過酒店直接訂，所以說您跟你訂的平臺銜接一下。這筆款，還沒到我們酒店�！�

“客堂間”表示:

曾碰到過這種情況

自己也很被動

看來，“客堂間”和“枕竹溫泉度假民宿”并不是同一家酒店�？吞瞄g的主管告訴記者，之前碰到過這種情況，他們也很被動。

客堂間 前臺主管：“我很負(fù)責(zé)任的告訴你，這家酒店不是我們的酒店�！�

“客堂間”的工作人員不同意記者一行四人入住，記者打算退房，給“枕竹溫泉度假民宿”的聯(lián)系人打電話，對方表示要扣一千塊錢違約金。

記者又撥打了大眾點評客服熱線。就這樣反復(fù)撥打電話，在經(jīng)歷了兩個多小時的申訴協(xié)調(diào)后，最終大眾點評方面答應(yīng)全額退款。因為沒地方住，記者大半夜開車回了杭州。

再次通過“大眾點評”預(yù)定“枕竹”

那么，這家枕竹溫泉度假民宿是否存在？五一假期后的第一個周末，我們的另一位記者準(zhǔn)備再次通過大眾點評預(yù)定“枕竹溫泉度假民宿”的房間。預(yù)定之前，記者先撥打了商家的聯(lián)系電話。

“枕竹溫泉度假民宿” 聯(lián)系人：“（大眾點評可以訂酒店是吧？）對對對。（有早餐嗎？）有的兄弟。（今天下午有嗎？）可以的，你網(wǎng)上直接下好單就可以了，這手機號我微信，你加我微信�！�

到了“枕竹”

對方讓去“雷迪森良舍”

5月10號中午，按照大眾點評提供的定位地點，記者從杭州出發(fā)來到莫干山附近，不過還是沒有找到這家“枕竹溫泉度假民宿”。再聯(lián)系那位“大俊俊”，對方發(fā)來了一家叫“雷迪森良舍酒店”的地址。對比大眾點評中的定位，差了好幾公里。

“枕竹溫泉度假民宿” 聯(lián)系人：“（我們現(xiàn)在到了發(fā)定位這里。）你進(jìn)去辦入住就可以了。（在哪個地方？）前臺辦入住就可以了。（不是枕竹嗎？）對的，就是雷迪森。（這不是枕竹那里？）一樣的房間一樣的�！�

這次記者能否順利入住呢？