孫女士家在杭州蕭山眾安·景海灣小區(qū)29層，13號下午五點(diǎn)多，她八歲的兒子正在兒童房里寫作業(yè)。 

孫女士：“小孩子還說，媽媽怎么那么響的聲音，我說寶貝等一會就停工了，然后沒過五分鐘，小孩子就叫了，媽媽，你趕緊過來，我的房子，頂?shù)粝聛砹恕?/strong>”  

兒童房天花板有多處涂層脫落，出現(xiàn)裂縫。孫女士把掉在床上的材料收集了起來，大大小小有十多塊。

孫女士說，兒子喊她之后，她立刻跑到樓上鄰居那里，眼前一幕讓她大吃一驚。

孫女士：“他們就是在撬地板。那個時候，整個房屋138平方的面積，全都撬掉了，而且是撬了整整五厘米，樓板大概設(shè)計(jì)厚度，大概在80到120毫米，撬掉五厘米，你想想我樓下的，第二個，我的安全問題。”  

孫女士說，事后她仔細(xì)查看了家里其它位置，主臥、次臥和廚房的天花板，也有裂縫和涂層脫落的情況。

現(xiàn)在，孫女士要求樓上把地面恢復(fù)原樣，并對她家墻面進(jìn)行維修。采訪過程中，物業(yè)工作人員表示，一旦記者來采訪，這個問題他們就不管了。

杭州蕭山眾安·景海灣小區(qū)物業(yè)工作人員：“你們這個報(bào)道上去，是不是對公掉了，你電視臺來調(diào)解，我們也在做一些事情�！�

 杭州蕭山眾安·景海灣小區(qū)物業(yè) 負(fù)責(zé)人：“我們打電話，讓那個業(yè)主過來，他是擔(dān)心你們一旦曝光之后，對方那個業(yè)主，可能就不愿意協(xié)商了。”  

找到樓上，業(yè)主不在，門口還有一些水泥塊。物業(yè)表示，孫女士投訴后，他們已經(jīng)叫停裝修，30樓的業(yè)主也愿意解決。

30樓的業(yè)主：“我家裝修，也是請了正規(guī)裝修公司，但是裝修公司不包拆舊這塊，拆舊這塊，我直接找的小區(qū)服務(wù)隊(duì)，找平層說砸掉，到時候地暖鋪好之后，再現(xiàn)澆回去，鑿下去的是五厘米，是現(xiàn)澆層，下面的結(jié)構(gòu)層，鋼筋混凝土是沒有去碰的，也是我這邊的責(zé)任，考慮不周，沒有想到樓下會造成這么大的影響，我當(dāng)時肯定是表示很大的抱歉和歉意，當(dāng)天她給我打電話的時候，我就趕過去了，我表態(tài)也很明確的，你樓下的維修，你報(bào)一個價(jià)格，在合情合理情況下，我肯定是負(fù)責(zé)任的�！�  

對于這樣的處理方案，孫女士表示雙方可以坐下來溝通。

后來，30樓的業(yè)主給記者發(fā)來了郵件，是一份維修協(xié)議。第一:孫女士可以請相關(guān)機(jī)構(gòu)對層板結(jié)構(gòu)性進(jìn)行檢測，如有問題會負(fù)責(zé)。第二：維修期間，孫女士一家在外住宿的合理費(fèi)用他會承擔(dān)。第三：會請裝修公司對地面基層進(jìn)行恢復(fù)，恢復(fù)后再另行施工。第四：維修完成五年內(nèi)，頂面再次發(fā)生非人為破損，30樓業(yè)主會承擔(dān)維修費(fèi)用。