杭州蕭山區(qū)金城路上有家物美超市，4月23號下午，高女士帶孩子去這家超市購物，高女士說，她有張優(yōu)惠券，當時是使用期限最后一天，自助結賬時，超市的工作人員建議她用掉。

高女士：“就是減免不了，我付錢的時候這個錢還是減不掉（產(chǎn)品不參加嗎）對，她說你這件拿的可能不參與，我說那什么是參與的，她說她也不知道，讓我自己去拿，我去拿東西我也很快就拿了，然后就跑過來，但是孩子在欄桿那動來動去，摔下來，摔骨折了這里�！�

高女士說，她去換別的商品，因為距離不遠，孩子就沒帶在身邊，沒想到發(fā)生了意外。孩子左邊胳膊手肘部位骨折，打了石膏，醫(yī)藥費花了兩千塊錢左右。

高女士：“我有問題，當時沒有把孩子帶在身上，就太信任他們了，我沒看好的前提，是他們誤導我，讓我去換東西（券本來是能用的）對，本來是可以用的，但是他們誤導我，一直用不掉，我孩子摔下來之后，就在那里一直哭，沒有一個人過來 ，也沒有人問一下。”

高女士說，她覺得超市在處理這件事情上，太冷漠了，工作人員說要來看孩子，一個月了都沒來過。

高女士：“一個月了，沒有一個人過來問一下，我就覺得他們太過分了，太瞧不起人了，一開始他們就認為，我們是在訛錢，我就覺得太過分了，你憑什么這么看我（那你是什么態(tài)度）我不要錢，我只要他們給我道歉。”

杭州金城路物美超市客服部 劉經(jīng)理：“因為孩子摔了，然后我之前給顧客打過電話，我說我們店長剛好不在，回來以后我們想去看下孩子，結果因為各種原因，五一我們比較忙，這個我也不辯解，然后我們就沒去成，那天打電話過來，然后我就說，我們可能近期不一定能有時間過去，不然這樣子吧，前期花的醫(yī)藥費五百多塊錢，我們來承擔，另外本來要去看孩子，也沒去，要不你拿兩百塊錢，給孩子買點吃的吧，這是我原話，一直她就覺得是我們不尊重她，那我電話里也跟她說了，如果是我工作態(tài)度的問題，讓你感覺不舒服，我說我道歉，這個挺抱歉的，不好意思。”

超市的高店長表示，當時工作人員建議高女士用優(yōu)惠券，本意是讓她享受實惠，出現(xiàn)誤解，他也感到很抱歉，會加強人員培訓。

杭州金城路物美超市 汪店長：“可能雙方溝通上也有點，溝通方面可能有點問題，如果我們超市方面，給了你這樣的誤解，我深表歉意，不好意思。”