高女士：“想讓女兒鍛煉身體，就在這邊的西派健身，辦了一對二的私教游泳課。”

西派健身會所，位于杭州大江東的英冠溫德姆酒店四層。高女士說，為了讓6歲的女兒更快適應，她決定陪著一起學，總共10課時，高女士還額外辦了兩年期的健身卡，總共花了五六千塊錢。

高女士：“我們在學第二節(jié)課的時候，有發(fā)生不愉快的事情，當時女兒學累了，有點偷懶的感覺，教練就直接，拎著她的頭往水里按，說你要不要學，孩子一下懵了，直接拉起來就哭了，再讓她下去，說你還哭不哭，再哭再按下去，來回兩三回吧。”

高女士覺得，在教學上，教練對孩子嚴厲是好事，可孩子當時嚇得不行，教練卻堅持用這么簡單粗暴的方式。為了避免爭吵，現(xiàn)場她也沒多說，回到家，孩子就不愿再學游泳了。

高女士：“本來退卡是件很麻煩的事，我問我女兒，就是說不要學，那么我就想退掉，關于健身房相關的東西，他也沒有說怎么樣，模糊的說法。”

西派健身會所 工作人員：“首先第一個，卡的事情，微信已經(jīng)跟我說過了。（我不知道。）您不知道嗎？（對，就是健身卡和游泳卡的事。）你問題出現(xiàn)在哪里？（游泳。）游泳是嘛，我現(xiàn)在沒有聯(lián)系到我們游泳的經(jīng)理，我已經(jīng)給他打電話。”

這名工作人員說，游泳培訓班退費和健身卡退卡，是兩塊不同的業(yè)務，得經(jīng)過不同的部門領導，她已經(jīng)聯(lián)系上辦卡負責人，但對方家住得比較遠，沒法給出確切的到店時間。

西派健身會所 工作人員：“（游泳的那個領導呢？）現(xiàn)在我還沒聯(lián)系到，這個我現(xiàn)在給不了你，要不你撥通我們聽一下，你打一下，真的打過去，你打一下，我們聽一下�！�

現(xiàn)場撥通電話，但無人接聽。這時，高女士和孩子的游泳教練走了過來。

西派健身會所 游泳教練：“因為媽媽也在旁邊學的，前面一兩節(jié)課，對孩子的興趣培養(yǎng)，上課的時候，對進程也是有要求，去年也是只上10節(jié)課，對孩子也是有一個保障性的東西，能讓孩子游10到15米以上�！�

這位教練說，游泳培訓有教學目標，對于幼兒的教學，壓力肯定大于成年人，高女士提到把女兒頭按在水里，事實上是想讓孩子盡快掌握憋氣技巧。

西派健身會所 游泳教練：“可能當時的行為，有點過激了，這個我也承認，每個孩子也會有每個孩子的性格，我們也是一個大概的教學體系，可能每個孩子都不適合，我是比較嚴厲的，想讓孩子盡快進入狀態(tài)，如果是一些比較溫柔的教練，可能后面的尾巴就拖得比較長。”

當天下午，記者接到一位自稱西派健身會所工作人員的電話，記者當時正在采訪，電話中表示稍后會打過去。之后，記者多次回撥，電話始終無人接聽。

記者通過微信，咨詢了之前對接的西派健身會所的工作人員，對方回復“領導已經(jīng)給你打過電話啦，你自己說在忙，一會回過來，后面的我們就不清楚咯”。記者再次表達了希望聯(lián)系上負責人的想法，對方表示“等我看到他的時候給你傳達一下”。高女士說，針對這件事情，她會先和對方協(xié)商處理。