高女士：“想讓女兒鍛煉身體，就在這邊的西派健身，辦了一對(duì)二的私教游泳課�！�

西派健身會(huì)所，位于杭州大江東的英冠溫德姆酒店四層。高女士說，為了讓6歲的女兒更快適應(yīng)，她決定陪著一起學(xué)，總共10課時(shí)，高女士還額外辦了兩年期的健身卡，總共花了五六千塊錢。

高女士：“我們?cè)趯W(xué)第二節(jié)課的時(shí)候，有發(fā)生不愉快的事情，當(dāng)時(shí)女兒學(xué)累了，有點(diǎn)偷懶的感覺，教練就直接，拎著她的頭往水里按，說你要不要學(xué)，孩子一下懵了，直接拉起來就哭了，再讓她下去，說你還哭不哭，再哭再按下去，來回兩三回吧。”

高女士覺得，在教學(xué)上，教練對(duì)孩子嚴(yán)厲是好事，可孩子當(dāng)時(shí)嚇得不行，教練卻堅(jiān)持用這么簡(jiǎn)單粗暴的方式。為了避免爭(zhēng)吵，現(xiàn)場(chǎng)她也沒多說，回到家，孩子就不愿再學(xué)游泳了。

高女士：“本來退卡是件很麻煩的事，我問我女兒，就是說不要學(xué)，那么我就想退掉，關(guān)于健身房相關(guān)的東西，他也沒有說怎么樣，模糊的說法�！�

西派健身會(huì)所 工作人員：“首先第一個(gè)，卡的事情，微信已經(jīng)跟我說過了。（我不知道。）您不知道嗎？（對(duì)，就是健身卡和游泳卡的事。）你問題出現(xiàn)在哪里？（游泳。）游泳是嘛，我現(xiàn)在沒有聯(lián)系到我們游泳的經(jīng)理，我已經(jīng)給他打電話�！�

這名工作人員說，游泳培訓(xùn)班退費(fèi)和健身卡退卡，是兩塊不同的業(yè)務(wù)，得經(jīng)過不同的部門領(lǐng)導(dǎo)，她已經(jīng)聯(lián)系上辦卡負(fù)責(zé)人，但對(duì)方家住得比較遠(yuǎn)，沒法給出確切的到店時(shí)間。

西派健身會(huì)所 工作人員：“（游泳的那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢？）現(xiàn)在我還沒聯(lián)系到，這個(gè)我現(xiàn)在給不了你，要不你撥通我們聽一下，你打一下，真的打過去，你打一下，我們聽一下�！�

現(xiàn)場(chǎng)撥通電話，但無人接聽。這時(shí)，高女士和孩子的游泳教練走了過來。

西派健身會(huì)所 游泳教練：“因?yàn)閶寢屢苍谂赃厡W(xué)的，前面一兩節(jié)課，對(duì)孩子的興趣培養(yǎng)，上課的時(shí)候，對(duì)進(jìn)程也是有要求，去年也是只上10節(jié)課，對(duì)孩子也是有一個(gè)保障性的東西，能讓孩子游10到15米以上�！�

這位教練說，游泳培訓(xùn)有教學(xué)目標(biāo)，對(duì)于幼兒的教學(xué)，壓力肯定大于成年人，高女士提到把女兒頭按在水里，事實(shí)上是想讓孩子盡快掌握憋氣技巧。

西派健身會(huì)所 游泳教練：“可能當(dāng)時(shí)的行為，有點(diǎn)過激了，這個(gè)我也承認(rèn)，每個(gè)孩子也會(huì)有每個(gè)孩子的性格，我們也是一個(gè)大概的教學(xué)體系，可能每個(gè)孩子都不適合，我是比較嚴(yán)厲的，想讓孩子盡快進(jìn)入狀態(tài)，如果是一些比較溫柔的教練，可能后面的尾巴就拖得比較長(zhǎng)。”

當(dāng)天下午，記者接到一位自稱西派健身會(huì)所工作人員的電話，記者當(dāng)時(shí)正在采訪，電話中表示稍后會(huì)打過去。之后，記者多次回?fù)埽?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; color: rgb(215, 171, 169);">電話始終無人接聽。

記者通過微信，咨詢了之前對(duì)接的西派健身會(huì)所的工作人員，對(duì)方回復(fù)“領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)給你打過電話啦，你自己說在忙，一會(huì)回過來，后面的我們就不清楚咯”。記者再次表達(dá)了希望聯(lián)系上負(fù)責(zé)人的想法，對(duì)方表示“等我看到他的時(shí)候給你傳達(dá)一下”。高女士說，針對(duì)這件事情，她會(huì)先和對(duì)方協(xié)商處理。