張女士：“藍(lán)色，黑藍(lán)，就是太陽(yáng)光下能有點(diǎn)藍(lán)，到現(xiàn)在就是純黑色，一點(diǎn)顏色都沒有，而且還特別的臭，我都快瘋了，真的�！�

張女士的頭發(fā)比較長(zhǎng)，還扎了一個(gè)馬尾，從顏色來看，似乎就是黑色。張女士說，她最受不了的是染發(fā)膏的味道。

張女士：“熏得我兒子和女兒都說，媽媽你的頭太臭了，什么味道也不知道太臭了，我那天晚上自己在客廳里睡的�！�

杭州東方名剪仙林橋直街店 顧店長(zhǎng)：“她的顏色還好吧我覺得，如果說沒有達(dá)到客人的滿意，我們大不了可以重新再幫你做一下�！�

張女士拒絕重新染發(fā)，她說受不了那股味道，顧店長(zhǎng)解釋說，任何染發(fā)膏都是有味道的，但不至于像張女士說的那樣夸張。

店長(zhǎng)說香，張女士說臭，記者作為第三方，聞了一聞，現(xiàn)場(chǎng)只聞到了洗發(fā)水的味道。

10號(hào)那天，張女士辦了一張兩千元的卡，店里給她打了3.8折，染發(fā)收了她三百元不到，現(xiàn)在她的要求是把消費(fèi)卡里的余額一千七百多塊錢退掉。

杭州東方名剪仙林橋直街店 顧店長(zhǎng)：“（這樣好了，效果也沒達(dá)到她要的效果，索性就收她三百塊錢，還是優(yōu)惠價(jià)收她，然后錢退給她好了）可以的，本身就沒多大問題（很爽快嘛這個(gè)店長(zhǎng)）本身就很爽快的�！�

店長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)了1757元給張女士，把那張卡收回，張女士表示接受。