視頻中可以看到，車頭位置一直在往外冒黑煙，時不時能看到火苗。樓先生說，車子停下后，他趕緊找滅火器。

樓先生：“我連續(xù)攔了三輛私家車，都沒有滅火器，找到了第四輛，就是公交車，我攔下來，找到了兩個滅火器，兩個滅火器滅完，都滅不掉，后來從人民法院，就是我正好停在人民法院門口，人民法院里面，我拿出兩個滅火器，四個滅火器才把火滅掉。”

樓先生：“（著火點在哪里？）就在這個發(fā)電機(jī)后部，這個發(fā)電機(jī)部位，因為我在拿滅火器滅火，一滅我就看火從這里躥上來的�！�

樓先生這輛車買來花了326000塊錢，現(xiàn)在儀表盤上顯示開了67公里，現(xiàn)在想想這件事都覺得后怕。

樓先生：“家里都還沒到，說難聽一點，家里都沒到，在半路上著火的，不是我自己家里已經(jīng)放了一個星期，一個月了，自己用過了，現(xiàn)在的想法就是把車退掉，全部給我退掉，再賠償我經(jīng)濟(jì)損失，我老婆到現(xiàn)在還在家里躺著�！�

湖州奧通奧迪4S店的余經(jīng)理說，接到樓先生的反饋后，他們第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行了處理。

湖州奧通奧迪4S店售后部 余經(jīng)理：“如果真的是有質(zhì)量問題的，那我這邊可以退個車，但是用戶總要配合我做一些相關(guān)的流程�！�

湖州奧通奧迪4S店售后部 余經(jīng)理：“（如果不是質(zhì)量問題，還會有什么原因引起自燃）這個我個人覺得有三點，一個是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，一個是我們4S店哪個地方?jīng)]做好，第三這個當(dāng)中用戶是不是有一些什么地方不可抗拒的因素存在，所以說最終還是要對這個著火點進(jìn)行一個判定的�！�

余經(jīng)理說，店里聯(lián)系過廠家，有工作人員趕了過來，要對車子進(jìn)行拆解。

湖州奧通奧迪4S店售后部 余經(jīng)理：“現(xiàn)在就是說我們要拆一個小零部件，用戶現(xiàn)在這邊也不同意。（拆哪一部分）就是燃燒點的小零部件，主要是發(fā)電機(jī)，燃燒點在發(fā)電機(jī)這一塊嘛，具體什么原因?qū)е碌倪�是要進(jìn)一步的拆解�！�

樓先生：“媒體介入的情況下我同意拆的，他們單獨拆我不同意的。”

湖州奧通奧迪4S店售后部 余經(jīng)理：“這個我要向上級進(jìn)一步的匯報，我現(xiàn)在還答不上來�！�

第二天，記者再次聯(lián)系了余經(jīng)理。

湖州奧通奧迪4S店售后部 余經(jīng)理：“廠家現(xiàn)在給了我一個結(jié)果，就是說現(xiàn)在不需要做一個拆解和鑒定了，我們可以按照三包做一個退車和換車的處理，額外的補(bǔ)償就是只要有法律依據(jù)的，我們都會賠償�！�