錢先生：“在公證員的攝像見證下，我們稍微拆解了一下，估計(jì)有十幾項(xiàng)，都是保險(xiǎn)公司定損要更換的，然后4S店沒(méi)有更換。”

6月4號(hào)，錢先生所在公司請(qǐng)了嘉善縣公證處公證，在嘉善車通四方汽車服務(wù)有限公司，由汽車修理工張師傅對(duì)汽車進(jìn)行拆卸，公證員對(duì)拆卸過(guò)程進(jìn)行拍攝，并刻錄成光盤。來(lái)看公證員拍攝的，拆卸過(guò)程中的幾個(gè)片段：

錢先生：“安全氣囊修復(fù)一下，本來(lái)定損單上是更換的，然后還有CD機(jī)，他說(shuō)是換，倒蠻好的，我們?cè)瓉?lái)是原裝的五萬(wàn)多，換了個(gè)兩三千的山寨的�！�

嘉興市友佳汽車4S店市場(chǎng)部 裘經(jīng)理：“保險(xiǎn)公司當(dāng)初給到了錢先生一份定損單，是價(jià)值二十一萬(wàn)多的，說(shuō)實(shí)話這份定損單，我們公司沒(méi)見過(guò)，我們根本沒(méi)有簽過(guò)字，而我們公司收到的賠付單是十四萬(wàn)的一個(gè)清單，所以我們一定是按照十四萬(wàn)的清單進(jìn)行維修的。”

這輛被拆卸的豐田埃爾法，保的是太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司定損單上注明換件金額201459元，輔材金額600元，維修工時(shí)7700元，加起來(lái)是21萬(wàn)左右，其中導(dǎo)航接收器是54012元。但保險(xiǎn)公司的理賠單上，注明修理費(fèi)總金額是140000元，中間相差70000元左右。

嘉興市友佳汽車4S店市場(chǎng)部 裘經(jīng)理：“我們?yōu)榱税衍囆藓茫�我們看到五萬(wàn)多的導(dǎo)航，的確十四萬(wàn)是賠不起的，更換不掉，我們能夠幫你做的，您覺(jué)得是山寨的，但是這個(gè)東西也是有發(fā)票的，也是人家廠里正規(guī)生產(chǎn)出來(lái)的，只是它不是原廠的。”

4S店表示，他們只收到保險(xiǎn)公司打來(lái)的修車費(fèi)用十四萬(wàn)左右，不知道定損金額是二十一萬(wàn)左右。這是怎么回事呢？錢先生當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系了保險(xiǎn)公司。

太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 客服：“最終理賠款，強(qiáng)制險(xiǎn)是當(dāng)時(shí)賠付了1100元，打到被保險(xiǎn)人單位賬戶上9712這個(gè)尾號(hào)，然后商業(yè)險(xiǎn)是賠付了139900元，是打到了嘉興市友佳汽車銷售服務(wù)有限公司尾號(hào)1148的賬戶上（錢先生：那當(dāng)時(shí)定損的時(shí)候是多少呢？）定損的話浙FXXXXX定損金額是140000元整，皖KXXXXX定的是1000元整�！�

錢先生說(shuō)，去年8月份那次車禍，是他們公司的這輛埃爾法跟一輛安徽牌照的大貨車追尾，交警判定埃爾法一方全責(zé)。記者注意到，這兩張保險(xiǎn)公司的單子，都沒(méi)有蓋章。

錢先生：“有張單子上定了二十一萬(wàn)多嘛？”

太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 客服：“您是說(shuō)什么單子上（錢先生：定損單）我這里查到當(dāng)時(shí)定損清單上登記的是十四萬(wàn)元整的金額，沒(méi)有二十一萬(wàn)的�！�

客戶沒(méi)有看過(guò)一次性維修打包協(xié)議

保險(xiǎn)公司的定損單上，定損金額是二十一萬(wàn)左右，可理賠單上只有十四萬(wàn)，保險(xiǎn)公司的客服說(shuō)，這輛埃爾法定損就是十四萬(wàn)，沒(méi)有二十一萬(wàn)，這究竟是怎么回事呢？

這輛埃爾法是2011年購(gòu)買的，當(dāng)時(shí)花了近百萬(wàn)，保單上，機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)是295776元，這也就是目前這輛車的殘值。錢先生認(rèn)為，二十一萬(wàn)的定損，并沒(méi)有超過(guò)車損保額，可為什么保險(xiǎn)公司只賠十四萬(wàn)呢？

嘉興市友佳汽車4S店市場(chǎng)部 裘經(jīng)理：“保險(xiǎn)公司給到我們的解釋，就是按照車子的一個(gè)殘值來(lái)賠付的（他只按一半來(lái)？）對(duì)�！�

太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)嘉興中心支公司定損員 小盛：“不是說(shuō)我們一定，他保單是二十八萬(wàn)，我們給他這個(gè)，不是這個(gè)講法（那零部件估出來(lái)是二十萬(wàn)多，這個(gè)也是你估計(jì)出來(lái)的？）但是這個(gè)材料費(fèi)里面，有些材料是可以用，不是說(shuō)所有的全部都?jí)牡袅?/span>，那我作為客戶車子修好，在4S店修的保質(zhì)保量就可以了�！�

一次性維修打包協(xié)議上，注明本次事故造成車輛損失一次性確定為人民幣140000元。這份協(xié)議甲方是嘉興市友佳汽車銷售服務(wù)有限公司，乙方是中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司嘉興中心支公司，丙方是錢先生所在的公司，但上面只蓋了甲方和乙方的章。錢先生說(shuō)他們根本沒(méi)看過(guò)這份打包協(xié)議。

錢先生對(duì)維修質(zhì)量有質(zhì)疑

錢先生提出質(zhì)疑，安全氣囊是修復(fù)的、五萬(wàn)多的導(dǎo)航換了幾千塊的、連空調(diào)里面都是用鐵絲捆扎的，4S店這樣維修是否保證質(zhì)量。

錢先生：“倒車的攝像頭再加裝了一個(gè)，露在外面的，而且洗洗車它會(huì)動(dòng)的�！�

太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)嘉興中心支公司定損員 小盛：“那這個(gè)東西要問(wèn)4S店，這個(gè)維修質(zhì)量是4S店保證，不是我們保證，我們是作為賠償方，一開始就談好的，這個(gè)金額多少錢，他們也同意修的，而且協(xié)議也是簽的�！�

關(guān)于理賠，4S店和客戶消息并不互通

已打算走法律途徑維權(quán)

定損員小盛認(rèn)為，修復(fù)這輛埃爾法，根本也用不了二十一萬(wàn)。

太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)嘉興中心支公司定損員 小盛：“如果所有東西都是更換的，才是這個(gè)價(jià)格（那這個(gè)單子上沒(méi)有注明哪些要更換，哪些不能更換嘛）所以我說(shuō)是跟4S店，打包處理的�！�

嘉興市友佳汽車4S店市場(chǎng)部 裘經(jīng)理：“這個(gè)就是保險(xiǎn)公司這邊，有個(gè)很大的責(zé)任，他們沒(méi)有把定損單，和理賠單一起給到我們，而作為客戶的話，其實(shí)也挺冤枉的，因?yàn)樗�看到的一定是定損單，他不知道保險(xiǎn)公司，其實(shí)只賠了這么點(diǎn)錢。”

而錢先生最大的質(zhì)疑是，這輛埃爾法被保險(xiǎn)公司打包給了4S店修理，這些操作根本就沒(méi)告知過(guò)他所在的公司。

太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)嘉興中心支公司定損員 小盛：“（你們達(dá)成這個(gè)，十四萬(wàn)的打包協(xié)議之后，事前有沒(méi)有征求客戶同意？）我剛才說(shuō)得很清楚了，客戶是委托4S店�！�

嘉興市友佳汽車4S店市場(chǎng)部 裘經(jīng)理：“（那4S店修之前，有沒(méi)有跟客戶講過(guò)修這輛車，保險(xiǎn)公司只出十四萬(wàn)？）從這張維修協(xié)議上來(lái)看，我們只知道維修金額就十四萬(wàn)（但是他估算出材料費(fèi)，零部件，都要二十一萬(wàn)）二十一萬(wàn)那個(gè)，最開始我們不知道，我們就和保險(xiǎn)公司簽了，一次性維修協(xié)議（那你們事先知不知道，這個(gè)錢不夠把他這輛車完全修好？）那是在修之后才知道。”

錢先生說(shuō)，他所在的公司已經(jīng)準(zhǔn)備通過(guò)法律途徑來(lái)解決此事。