錢先生：“在公證員的攝像見證下，我們稍微拆解了一下，估計有十幾項，都是保險公司定損要更換的，然后4S店沒有更換�！�

6月4號，錢先生所在公司請了嘉善縣公證處公證，在嘉善車通四方汽車服務有限公司，由汽車修理工張師傅對汽車進行拆卸，公證員對拆卸過程進行拍攝，并刻錄成光盤。來看公證員拍攝的，拆卸過程中的幾個片段：

錢先生：“安全氣囊修復一下，本來定損單上是更換的，然后還有CD機，他說是換，倒蠻好的，我們原來是原裝的五萬多，換了個兩三千的山寨的。”

嘉興市友佳汽車4S店市場部 裘經(jīng)理：“保險公司當初給到了錢先生一份定損單，是價值二十一萬多的，說實話這份定損單，我們公司沒見過，我們根本沒有簽過字，而我們公司收到的賠付單是十四萬的一個清單，所以我們一定是按照十四萬的清單進行維修的。”

這輛被拆卸的豐田埃爾法，保的是太平洋財產(chǎn)保險，保險公司定損單上注明換件金額201459元，輔材金額600元，維修工時7700元，加起來是21萬左右，其中導航接收器是54012元。但保險公司的理賠單上，注明修理費總金額是140000元，中間相差70000元左右。

嘉興市友佳汽車4S店市場部 裘經(jīng)理：“我們?yōu)榱税衍囆藓�，我們看到五萬多的導航，的確十四萬是賠不起的，更換不掉，我們能夠幫你做的，您覺得是山寨的，但是這個東西也是有發(fā)票的，也是人家廠里正規(guī)生產(chǎn)出來的，只是它不是原廠的�！�

4S店表示，他們只收到保險公司打來的修車費用十四萬左右，不知道定損金額是二十一萬左右。這是怎么回事呢？錢先生當場聯(lián)系了保險公司。

太平洋財產(chǎn)保險 客服：“最終理賠款，強制險是當時賠付了1100元，打到被保險人單位賬戶上9712這個尾號，然后商業(yè)險是賠付了139900元，是打到了嘉興市友佳汽車銷售服務有限公司尾號1148的賬戶上（錢先生：那當時定損的時候是多少呢？）定損的話浙FXXXXX定損金額是140000元整，皖KXXXXX定的是1000元整。”

錢先生說，去年8月份那次車禍，是他們公司的這輛埃爾法跟一輛安徽牌照的大貨車追尾，交警判定埃爾法一方全責。記者注意到，這兩張保險公司的單子，都沒有蓋章。

錢先生：“有張單子上定了二十一萬多嘛？”

太平洋財產(chǎn)保險 客服：“您是說什么單子上（錢先生：定損單）我這里查到當時定損清單上登記的是十四萬元整的金額，沒有二十一萬的�！�

客戶沒有看過一次性維修打包協(xié)議

保險公司的定損單上，定損金額是二十一萬左右，可理賠單上只有十四萬，保險公司的客服說，這輛埃爾法定損就是十四萬，沒有二十一萬，這究竟是怎么回事呢？

這輛埃爾法是2011年購買的，當時花了近百萬，保單上，機動車損失險是295776元，這也就是目前這輛車的殘值。錢先生認為，二十一萬的定損，并沒有超過車損保額，可為什么保險公司只賠十四萬呢？

嘉興市友佳汽車4S店市場部 裘經(jīng)理：“保險公司給到我們的解釋，就是按照車子的一個殘值來賠付的（他只按一半來？）對。”

太平洋財產(chǎn)保險嘉興中心支公司定損員 小盛：“不是說我們一定，他保單是二十八萬，我們給他這個，不是這個講法（那零部件估出來是二十萬多，這個也是你估計出來的？）但是這個材料費里面，有些材料是可以用，不是說所有的全部都壞掉了，那我作為客戶車子修好，在4S店修的保質(zhì)保量就可以了�！�

一次性維修打包協(xié)議上，注明本次事故造成車輛損失一次性確定為人民幣140000元。這份協(xié)議甲方是嘉興市友佳汽車銷售服務有限公司，乙方是中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司嘉興中心支公司，丙方是錢先生所在的公司，但上面只蓋了甲方和乙方的章。錢先生說他們根本沒看過這份打包協(xié)議。

錢先生對維修質(zhì)量有質(zhì)疑

錢先生提出質(zhì)疑，安全氣囊是修復的、五萬多的導航換了幾千塊的、連空調(diào)里面都是用鐵絲捆扎的，4S店這樣維修是否保證質(zhì)量。

錢先生：“倒車的攝像頭再加裝了一個，露在外面的，而且洗洗車它會動的�！�

太平洋財產(chǎn)保險嘉興中心支公司定損員 小盛：“那這個東西要問4S店，這個維修質(zhì)量是4S店保證，不是我們保證，我們是作為賠償方，一開始就談好的，這個金額多少錢，他們也同意修的，而且協(xié)議也是簽的�！�

關(guān)于理賠，4S店和客戶消息并不互通

已打算走法律途徑維權(quán)

定損員小盛認為，修復這輛埃爾法，根本也用不了二十一萬。

太平洋財產(chǎn)保險嘉興中心支公司定損員 小盛：“如果所有東西都是更換的，才是這個價格（那這個單子上沒有注明哪些要更換，哪些不能更換嘛）所以我說是跟4S店，打包處理的�！�

嘉興市友佳汽車4S店市場部 裘經(jīng)理：“這個就是保險公司這邊，有個很大的責任，他們沒有把定損單，和理賠單一起給到我們，而作為客戶的話，其實也挺冤枉的，因為他看到的一定是定損單，他不知道保險公司，其實只賠了這么點錢。”

而錢先生最大的質(zhì)疑是，這輛埃爾法被保險公司打包給了4S店修理，這些操作根本就沒告知過他所在的公司。

太平洋財產(chǎn)保險嘉興中心支公司定損員 小盛：“（你們達成這個，十四萬的打包協(xié)議之后，事前有沒有征求客戶同意？）我剛才說得很清楚了，客戶是委托4S店。”

嘉興市友佳汽車4S店市場部 裘經(jīng)理：“（那4S店修之前，有沒有跟客戶講過修這輛車，保險公司只出十四萬？）從這張維修協(xié)議上來看，我們只知道維修金額就十四萬（但是他估算出材料費，零部件，都要二十一萬）二十一萬那個，最開始我們不知道，我們就和保險公司簽了，一次性維修協(xié)議（那你們事先知不知道，這個錢不夠把他這輛車完全修好？）那是在修之后才知道。”

錢先生說，他所在的公司已經(jīng)準備通過法律途徑來解決此事。