7月25日下午六點左右，21路公交車長杜勇開車行駛至華藥小區(qū)，看到一位行動不便的80多歲老人，扶著一個助力器要上車。

看到老人行動不便，車內(nèi)多個乘客出手幫忙，有的乘客幫助放好助力器，有的乘客讓座，有的乘客幫忙扶著老人。幫老人上車后，熱心的乘客幫車長詢問要去哪。

老人說不清自己要去哪，乘客也沒能從老人身上找到家屬的聯(lián)系方式。杜勇向車隊進行了匯報，他們經(jīng)過商量選擇了安全穩(wěn)妥的方式：把老人帶回路隊，幫助老人尋找家屬。車長將老人帶到路隊安排好后，天色已經(jīng)不早了。由于老人記不清孩子電話，也記不清家庭住址，車站最終聯(lián)系了110。

轄區(qū)談固派出所民警趕到現(xiàn)場后，找到了老人身份證登記地址以及電話，無奈電話是空號。民警又駕駛車輛找到身份證登記地址，經(jīng)過調(diào)查了解，終于找到了老人的家屬。期間，車隊一直在安慰著急的老人。

將近晚上九點，老人家屬來到21路車隊，之后，老人和家屬又乘坐21路公交車返回家中。

21路車長杜勇、工作人員和轄區(qū)民警以及乘客溫暖的接力行為，讓迷路老人安全回家，讓老人及家屬心中倍感溫暖。

21路公交車車長 杜勇：這是我們應該做的，感覺這就是做了自己一個本分。照顧老人是咱們中國人傳統(tǒng)美德，另一方面我們做這個行業(yè)，一個是要把乘客安全送到家。尤其是這些上歲數(shù)的，本著就是把他們服務好。讓他們感覺到老了，還有人在關心他們，乘客也特別特別熱情，我覺得素質(zhì)特別高。