7月25日下午六點(diǎn)左右，21路公交車(chē)長(zhǎng)杜勇開(kāi)車(chē)行駛至華藥小區(qū)，看到一位行動(dòng)不便的80多歲老人，扶著一個(gè)助力器要上車(chē)。

看到老人行動(dòng)不便，車(chē)內(nèi)多個(gè)乘客出手幫忙，有的乘客幫助放好助力器，有的乘客讓座，有的乘客幫忙扶著老人。幫老人上車(chē)后，熱心的乘客幫車(chē)長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)要去哪。

老人說(shuō)不清自己要去哪，乘客也沒(méi)能從老人身上找到家屬的聯(lián)系方式。杜勇向車(chē)隊(duì)進(jìn)行了匯報(bào)，他們經(jīng)過(guò)商量選擇了安全穩(wěn)妥的方式：把老人帶回路隊(duì)，幫助老人尋找家屬。車(chē)長(zhǎng)將老人帶到路隊(duì)安排好后，天色已經(jīng)不早了。由于老人記不清孩子電話(huà)，也記不清家庭住址，車(chē)站最終聯(lián)系了110。

轄區(qū)談固派出所民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后，找到了老人身份證登記地址以及電話(huà)，無(wú)奈電話(huà)是空號(hào)。民警又駕駛車(chē)輛找到身份證登記地址，經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，終于找到了老人的家屬。期間，車(chē)隊(duì)一直在安慰著急的老人。

將近晚上九點(diǎn)，老人家屬來(lái)到21路車(chē)隊(duì)，之后，老人和家屬又乘坐21路公交車(chē)返回家中。

21路車(chē)長(zhǎng)杜勇、工作人員和轄區(qū)民警以及乘客溫暖的接力行為，讓迷路老人安全回家，讓老人及家屬心中倍感溫暖。

21路公交車(chē)車(chē)長(zhǎng) 杜勇：這是我們應(yīng)該做的，感覺(jué)這就是做了自己一個(gè)本分。照顧老人是咱們中國(guó)人傳統(tǒng)美德，另一方面我們做這個(gè)行業(yè)，一個(gè)是要把乘客安全送到家。尤其是這些上歲數(shù)的，本著就是把他們服務(wù)好。讓他們感覺(jué)到老了，還有人在關(guān)心他們，乘客也特別特別熱情，我覺(jué)得素質(zhì)特別高。