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京東上買的床頭柜 拆開沒有合格證？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2019-08-02

     6月份，鄔先生在京東上購(gòu)買了床和床頭柜，收到貨后，他覺得外包裝有問(wèn)題。

（視頻版戳這里）

1

“魯菲特”買的床和床頭柜

表面油漆不光滑

6月18號(hào)，鄔先生在京東的魯菲特家具旗艦店，花了三千五百多塊錢，購(gòu)買了一張床和兩個(gè)床頭柜。

鄔先生：“床板送過(guò)來(lái)的時(shí)候，表面油漆摸了下，不是很光滑，我就直接反映給魯菲特客服了，說(shuō)不能退貨，只能保養(yǎng)�！�

鄔先生說(shuō)，他當(dāng)著物流的面拆了包裝，跟賣家溝通后又聯(lián)系了京東客服，對(duì)方建議他收下貨，讓賣家進(jìn)行維修，鄔先生說(shuō)，他最后收下了貨，但賣家后來(lái)一直沒聯(lián)系過(guò)他。

2

外包裝也有問(wèn)題
里面沒有合格證？

此外，鄔先生覺得商品外包裝也有問(wèn)題，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條規(guī)定，產(chǎn)品或其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，而且要有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證以及中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。

鄔先生：“現(xiàn)在就是合格證沒有，生產(chǎn)廠家也沒有。”

鄔先生說(shuō)，床箱和床頭柜的外包裝上都只寫了品名、型號(hào)以及規(guī)格。他現(xiàn)場(chǎng)拆了一個(gè)床頭柜的包裝，里面沒找到合格證。

3

鄔先生想要退貨
“魯菲特”表示要核實(shí)
鄔先生想要退貨，他說(shuō)，之前和京東方面溝通，說(shuō)是同意退貨，但是運(yùn)費(fèi)問(wèn)題還沒協(xié)商好。采訪時(shí)他再次聯(lián)系了賣家魯菲特家具旗艦店。
鄔先生：“你們說(shuō)只負(fù)責(zé)維修啊�！�
京東魯菲特家具旗艦店 客服：“對(duì)啊，如果可以維修，當(dāng)然是維修�！�
鄔先生：“最起碼電話應(yīng)該有吧，電話都沒有�！�
京東魯菲特家具旗艦店 客服：“可能我們這邊售后人員，沒有注意到這個(gè)問(wèn)題，我這邊給您道歉，除了這個(gè)你還有什么問(wèn)題嗎？”
鄔先生：“我當(dāng)著記者的面拆了一個(gè)，什么合格證都沒有的�！�
京東魯菲特家具旗艦店 客服：“我這邊要核實(shí)以后再給您打電話，您看可以嗎？”
鄔先生：“核實(shí)要多久？”
京東魯菲特家具旗艦店 客服：“我這邊盡快好吧。”
鄔先生撥打了12315消費(fèi)者舉報(bào)投訴熱線，話務(wù)員了解情況后表示，由于鄔先生是網(wǎng)上購(gòu)買的貨品，建議他向賣家所在地的12315進(jìn)行反映。第二天，記者再次聯(lián)系了魯菲特方面。
京東魯菲特家具旗艦店 客服：“（你們核實(shí)的怎么樣了？）我們還在核實(shí)，核實(shí)后會(huì)有回復(fù)的。（還要多久？）我給不了你具體時(shí)間的�！�

4

京東方面：
會(huì)積極協(xié)調(diào)退換貨事宜
記者把情況反映給了京東的公關(guān)部門，工作人員核實(shí)后回復(fù)，他們第一時(shí)間對(duì)商家進(jìn)行了核查，確保商家資質(zhì)合規(guī)，所銷售產(chǎn)品為商家自主品牌，有相應(yīng)的質(zhì)�？�，且可以提供廠名廠址以及三包服務(wù)。針對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題，他們會(huì)積極協(xié)調(diào)消費(fèi)者退換貨事宜。

來(lái)源：1818黃金眼

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