家住滁州的宋先生給我們欄目打來(lái)電話說，2018年5月份，宋先生花了將近一萬(wàn)元，購(gòu)買了一臺(tái)西門子冰箱，可是一年多的時(shí)間內(nèi)，竟然修了四次，無(wú)奈之下，他與西門子售后進(jìn)行聯(lián)系要求更換，可是得到的答復(fù)是，廠家只同意延長(zhǎng)半年的質(zhì)保。

宋先生告訴記者，他身后這臺(tái)冰箱是2018年5月份購(gòu)買的，到現(xiàn)在一年多的時(shí)間 已經(jīng)維修了四次，包括冰箱的觸控面板、報(bào)警器、冰箱里左右兩邊的燈和后面的芯片都是維修后更換的。

后來(lái)宋先生打電話給西門子售后，希望售后能為他更換一臺(tái)新的冰箱，可是售后表示只能為這臺(tái)冰箱再延保半年的時(shí)間。

花費(fèi)近萬(wàn)元買來(lái)的冰箱，一年多的時(shí)間里屢次出現(xiàn)問題，而西門子售后只給出了延保半年的解決方案，宋先生覺得不能接受。那么，面對(duì)宋先生換機(jī)的要求，西門子方面能同意嗎？為此，天天315欄目記者再次撥通了西門子的家電客服電話 。

在電話中，西門子家電客服告訴記者，售后已經(jīng)與用戶溝通了，將為其提供整機(jī)一年的延保服務(wù)，也就說從2019年8月6號(hào)到2020年8月6號(hào)期間如果產(chǎn)生任何故障，他們會(huì)給用戶申請(qǐng)同一型號(hào)換機(jī)，同時(shí)也會(huì)給用戶郵寄紙質(zhì)版服務(wù)單，幫他寫清楚處理方案，用戶也對(duì)此表示接受了。