家住滁州的宋先生給我們欄目打來電話說，2018年5月份，宋先生花了將近一萬元，購買了一臺西門子冰箱，可是一年多的時間內(nèi)，竟然修了四次，無奈之下，他與西門子售后進行聯(lián)系要求更換，可是得到的答復(fù)是，廠家只同意延長半年的質(zhì)保。

宋先生告訴記者，他身后這臺冰箱是2018年5月份購買的，到現(xiàn)在一年多的時間 已經(jīng)維修了四次，包括冰箱的觸控面板、報警器、冰箱里左右兩邊的燈和后面的芯片都是維修后更換的。

后來宋先生打電話給西門子售后，希望售后能為他更換一臺新的冰箱，可是售后表示只能為這臺冰箱再延保半年的時間。

花費近萬元買來的冰箱，一年多的時間里屢次出現(xiàn)問題，而西門子售后只給出了延保半年的解決方案，宋先生覺得不能接受。那么，面對宋先生換機的要求，西門子方面能同意嗎？為此，天天315欄目記者再次撥通了西門子的家電客服電話 。

在電話中，西門子家電客服告訴記者，售后已經(jīng)與用戶溝通了，將為其提供整機一年的延保服務(wù)，也就說從2019年8月6號到2020年8月6號期間如果產(chǎn)生任何故障，他們會給用戶申請同一型號換機，同時也會給用戶郵寄紙質(zhì)版服務(wù)單，幫他寫清楚處理方案，用戶也對此表示接受了。