越南買回來的乳膠墊交易記錄卻是在中國 還不停掉粉末讓人渾身癢癢
杭州的富女士給我們打來電話,說最近只要睡覺就渾身癢癢,她到處找原因,甚至都往壞處去想了,可最終,找到的原因,讓她十分生氣。
富女士說,這個乳膠床墊,睡了三年,最近她發(fā)現(xiàn)床沿下面經常有黃色粉末,才發(fā)現(xiàn)里面的乳膠成了這個樣子。
富女士說她終于找到渾身癢癢的原因了。說到這個床墊,是富女士2016年3月參加杭州海外旅游有限公司組織的出境旅游團,在越南當地一家乳膠產品店購買的,價格為9984元。



富女士回國一個月后,拿到了寄過來的乳膠床墊。最近,因為要投訴床墊問題需要找證據,富女士給銀行打了一通電話,查找當年在越南買乳膠床墊的刷卡記錄,結果讓她大跌眼鏡。
富女士提到的海外就是2016年她去越南參團的旅行社,富女士認為,旅行社有責任對購物點的產品質量進行把關。那么,旅行社是怎么把關的呢,對富女士質疑的床墊問題又會如何處理。
幫忙記者來到了位于杭州西湖大道上的杭州海外旅游有限公司。 負責質監(jiān)和投訴的黃瑩瑩表示,已經接到富女士的投訴。
杭州海外旅游有限公司 黃瑩瑩
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關于產品質量我們都是按照當地的這個標準,他們提供相應的質量檢測文件給我們,我們只能通過這些文件上看,都是符合標準的。
不過富女士購買的乳膠床墊,號稱可以使用15年,相對現(xiàn)在的3年來說,是不是太短了呢?
杭州海外旅游有限公司 黃瑩瑩
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當地給我們的解釋是乳膠產品存在一個怕光怕曬的這樣一個情況,曬了之后會加速老化,但是我跟富女士這邊溝通了,她說這么厚的一個床墊,本身這個床也不在陽臺上或者窗邊上,也不太可能拿出去曬。
到底是使用不當,還是質量問題,現(xiàn)在很難斷定,富女士的床墊不可能再運去越南做質量鑒定。海外旅游提出賠償一床相同型號的越南產床墊,或者折算成一定的金額,具體的方案會在兩三天后再和富女士溝通。那么,富女士在越南的刷卡記錄又是怎么回事呢?
海外旅游的黃瑩瑩表示,他們會向店家進行詢問,不過,這屬于商店的財政問題,旅行社無法追究對方的責任。
聽完海外旅行社的幾點回復,大致我們了解,海外旅行社對海外購物點的產品把關,主要靠對方公司提供當地的質量檢測文件,消費者需要注意的是,不同國家對同一產品的質檢標準是不一樣的,到底買不買,在哪里買自己要想清楚。另外海外購物的確存在維權流程繁復的情況,這更加需要旅行社擔起責任,把好第一道關。來源:錢江臺
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