最近，市民張先生的反映，說自己在金盛家居生活館購買家具，在退貨時出現(xiàn)了糾紛，希望能得到解決，那么究竟是怎樣的糾紛呢？我們一起來了解一下：

今年5月11號，張先生在位于賀蘭縣的金盛國際家居·德勝廣場的家居生活館購買了一套總價為16050元的家具，并且先行支付了10000元的定金，而在貨物送到家后，張先生發(fā)現(xiàn)這套家具有問題，便與愛人決定，退了這套家具，并與商家口頭協(xié)商定下了退貨的事情。

張先生說，當時雙方約定在所支付的定金中扣除1600元的運費，于是貨物送到家里兩周后，又被商家運回了，可是自己之前支付的定金卻沒有退還。商家告訴張先生，需要等待一段時間。

等待了兩個多月，支付的定金還沒退到手，這讓張先生有些著急，于是向市場監(jiān)管部門尋求幫助，然而最終還是沒能將支付的定金要回來。

記者來到了金盛國際家居·德勝廣場，找到了銷售家具的商戶，商戶表示張先生在貨物送到后遲遲不能支付尾款，因此他們才協(xié)商將貨物拉回。

商戶表示，在雙方簽訂的訂貨合同上也有明確規(guī)定：所有訂制加工商品，異地訂貨商品及處理商品均不予退換貨（質(zhì)量問題除外）。張先生所購買的家具就屬于訂制家具，因此按照規(guī)定不予退換貨，并且張先生指出貨物是樣品的問題他們并不贊同。

那么張先生又是怎樣認定送到家中的貨物是樣品呢？

電話錄音張先生：因為當時我們溝通，完了之后他說是要從廠家發(fā)貨，從廠家發(fā)貨得半個月，我們訂完貨不到5天6天，他就把貨發(fā)過來了，他就是廠家在旁邊他做也沒這么快的進度吧，他要不是從廠家發(fā)貨的話肯定就是他庫房底下的樣品。

雙方各執(zhí)一詞，互不相讓，記者來到賀蘭縣德勝市場監(jiān)督管理所進行了解，工作人員表示，在接到這一投訴后，他們也查看了這家商戶的相應(yīng)資質(zhì)，并未發(fā)現(xiàn)商戶經(jīng)營中存在問題。由于在協(xié)調(diào)過程中投訴人張先生比較激動，與商戶發(fā)生了言語爭執(zhí)，因此商戶目前拒絕調(diào)解。市場監(jiān)管所也按照目前調(diào)解的情況向投訴人張先生做出了回復(fù)，工作人員建議張先生可以通過12315投訴或者直接走法律程序維權(quán)，

雙方各執(zhí)一詞爭執(zhí)不下，目前商家拒絕協(xié)調(diào)也導(dǎo)致相關(guān)部門無法介入進行調(diào)解，在這件事當中，買賣雙方義務(wù)究竟該如何履行？記者也向律師進行了咨詢。

寧夏言成律師事務(wù)所律師陳莉表示，在雙方就購買家具簽訂送貨合同時，雙方已經(jīng)建立了合法有效的買賣合同關(guān)系，因此雙方需按合同履行各自的義務(wù)。

寧夏言成律師事務(wù)所律師陳莉：商家在送貨以后，雙方合同上沒有約定保留所有權(quán)的買賣，那他就沒有權(quán)利再去買家把貨物拉走。我覺得目前雙方的合同既沒解除也沒終止，應(yīng)當是按照合同的要求，商家還具有繼續(xù)履行合同，向消費者提供符合產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)量的貨物（的義務(wù)）。如果商家提供的貨物完全符合他（消費者）的要求，符合前面雙方協(xié)商的標準的話，他應(yīng)當就把剩余的貨款向商家予以支付，這個合同才算履行完畢。

陳莉表示，如果在商家履行完畢相應(yīng)義務(wù)后，并未按期收到貨款，可通過訴訟途徑主張自己的合法權(quán)益，同樣，目前消費者主張退換貨的理由不夠充分。

寧夏言成律師事務(wù)所專職律師陳莉：買家從心理上感覺它是樣品，但是實際上他又拿不出合法有效的證據(jù)，證實這個貨物是個樣品。我認為他如果要求商家退貨或是換貨，沒有一個合法的依據(jù)，他如果能提出有效的（證據(jù)），比如說他當時看到樣品擺在大廳的照片，或者跟商家溝通，商家認可這個東西是樣品，這樣有效的證據(jù)，他才能達到退換貨的要求。

最后，陳莉就此事件向消費者做出了相應(yīng)提醒。

寧夏言成律師事務(wù)所專職律師陳莉：大家一定要注意在合同履行當中，最好是把這些產(chǎn)品質(zhì)量，你所要求的標準要明示，明確簽訂一個書面的協(xié)議 退換貨的標準也要約定清楚，因為我們法律規(guī)定，質(zhì)量有嚴重瑕疵的，才有退換貨的可能性，一般的小瑕疵他也只能是減少價款， 達不到退換貨的要求。