最近，市民張先生的反映，說(shuō)自己在金盛家居生活館購(gòu)買家具，在退貨時(shí)出現(xiàn)了糾紛，希望能得到解決，那么究竟是怎樣的糾紛呢？我們一起來(lái)了解一下：

今年5月11號(hào)，張先生在位于賀蘭縣的金盛國(guó)際家居·德勝?gòu)V場(chǎng)的家居生活館購(gòu)買了一套總價(jià)為16050元的家具，并且先行支付了10000元的定金，而在貨物送到家后，張先生發(fā)現(xiàn)這套家具有問(wèn)題，便與愛(ài)人決定，退了這套家具，并與商家口頭協(xié)商定下了退貨的事情。

張先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)雙方約定在所支付的定金中扣除1600元的運(yùn)費(fèi)，于是貨物送到家里兩周后，又被商家運(yùn)回了，可是自己之前支付的定金卻沒(méi)有退還。商家告訴張先生，需要等待一段時(shí)間。

等待了兩個(gè)多月，支付的定金還沒(méi)退到手，這讓張先生有些著急，于是向市場(chǎng)監(jiān)管部門尋求幫助，然而最終還是沒(méi)能將支付的定金要回來(lái)。

記者來(lái)到了金盛國(guó)際家居·德勝?gòu)V場(chǎng)，找到了銷售家具的商戶，商戶表示張先生在貨物送到后遲遲不能支付尾款，因此他們才協(xié)商將貨物拉回。

商戶表示，在雙方簽訂的訂貨合同上也有明確規(guī)定：所有訂制加工商品，異地訂貨商品及處理商品均不予退換貨（質(zhì)量問(wèn)題除外）。張先生所購(gòu)買的家具就屬于訂制家具，因此按照規(guī)定不予退換貨，并且張先生指出貨物是樣品的問(wèn)題他們并不贊同。

那么張先生又是怎樣認(rèn)定送到家中的貨物是樣品呢？

電話錄音張先生：因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們溝通，完了之后他說(shuō)是要從廠家發(fā)貨，從廠家發(fā)貨得半個(gè)月，我們訂完貨不到5天6天，他就把貨發(fā)過(guò)來(lái)了，他就是廠家在旁邊他做也沒(méi)這么快的進(jìn)度吧，他要不是從廠家發(fā)貨的話肯定就是他庫(kù)房底下的樣品。

雙方各執(zhí)一詞，互不相讓，記者來(lái)到賀蘭縣德勝市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行了解，工作人員表示，在接到這一投訴后，他們也查看了這家商戶的相應(yīng)資質(zhì)，并未發(fā)現(xiàn)商戶經(jīng)營(yíng)中存在問(wèn)題。由于在協(xié)調(diào)過(guò)程中投訴人張先生比較激動(dòng)，與商戶發(fā)生了言語(yǔ)爭(zhēng)執(zhí)，因此商戶目前拒絕調(diào)解。市場(chǎng)監(jiān)管所也按照目前調(diào)解的情況向投訴人張先生做出了回復(fù)，工作人員建議張先生可以通過(guò)12315投訴或者直接走法律程序維權(quán)，

雙方各執(zhí)一詞爭(zhēng)執(zhí)不下，目前商家拒絕協(xié)調(diào)也導(dǎo)致相關(guān)部門無(wú)法介入進(jìn)行調(diào)解，在這件事當(dāng)中，買賣雙方義務(wù)究竟該如何履行？記者也向律師進(jìn)行了咨詢。

寧夏言成律師事務(wù)所律師陳莉表示，在雙方就購(gòu)買家具簽訂送貨合同時(shí)，雙方已經(jīng)建立了合法有效的買賣合同關(guān)系，因此雙方需按合同履行各自的義務(wù)。

寧夏言成律師事務(wù)所律師陳莉：商家在送貨以后，雙方合同上沒(méi)有約定保留所有權(quán)的買賣，那他就沒(méi)有權(quán)利再去買家把貨物拉走。我覺(jué)得目前雙方的合同既沒(méi)解除也沒(méi)終止，應(yīng)當(dāng)是按照合同的要求，商家還具有繼續(xù)履行合同，向消費(fèi)者提供符合產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)量的貨物（的義務(wù)）。如果商家提供的貨物完全符合他（消費(fèi)者）的要求，符合前面雙方協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)的話，他應(yīng)當(dāng)就把剩余的貨款向商家予以支付，這個(gè)合同才算履行完畢。

陳莉表示，如果在商家履行完畢相應(yīng)義務(wù)后，并未按期收到貨款，可通過(guò)訴訟途徑主張自己的合法權(quán)益，同樣，目前消費(fèi)者主張退換貨的理由不夠充分。

寧夏言成律師事務(wù)所專職律師陳莉：買家從心理上感覺(jué)它是樣品，但是實(shí)際上他又拿不出合法有效的證據(jù)，證實(shí)這個(gè)貨物是個(gè)樣品。我認(rèn)為他如果要求商家退貨或是換貨，沒(méi)有一個(gè)合法的依據(jù)，他如果能提出有效的（證據(jù)），比如說(shuō)他當(dāng)時(shí)看到樣品擺在大廳的照片，或者跟商家溝通，商家認(rèn)可這個(gè)東西是樣品，這樣有效的證據(jù)，他才能達(dá)到退換貨的要求。

最后，陳莉就此事件向消費(fèi)者做出了相應(yīng)提醒。

寧夏言成律師事務(wù)所專職律師陳莉：大家一定要注意在合同履行當(dāng)中，最好是把這些產(chǎn)品質(zhì)量，你所要求的標(biāo)準(zhǔn)要明示，明確簽訂一個(gè)書面的協(xié)議 退換貨的標(biāo)準(zhǔn)也要約定清楚，因?yàn)槲覀兎�律�?guī)定，質(zhì)量有嚴(yán)重瑕疵的，才有退換貨的可能性，一般的小瑕疵他也只能是減少價(jià)款， 達(dá)不到退換貨的要求。