合肥的吳女士給我們欄目打來(lái)熱線稱，今年的8月份，她在58到家上請(qǐng)了一名銀牌月嫂，本以為可以悉心照料尚未滿月的孩子。沒(méi)想到，8月11號(hào)當(dāng)晚，孩子突然大哭不止，當(dāng)她走進(jìn)房間時(shí)，看到孩子嘴唇發(fā)紫，已經(jīng)休克。而請(qǐng)來(lái)的保姆此時(shí)卻在一旁熱奶，沒(méi)有盡到看護(hù)責(zé)任，好在發(fā)現(xiàn)及時(shí)孩子并沒(méi)有大恙。事后她向58到家進(jìn)行投訴，但商家的回復(fù)她并不滿意。

吳女士告訴記者，11號(hào)當(dāng)天晚上她的寶寶哭鬧，月嫂卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，仍然在旁邊熱著奶瓶，此時(shí)她的寶寶整個(gè)人已經(jīng)臉色發(fā)紫、嘴唇發(fā)紫，將近休克了一分半到兩分鐘的時(shí)間，在這期間還是吳女士從主臥走到次臥才發(fā)現(xiàn)的。在這過(guò)程當(dāng)中月嫂也不知所措，在吳女士從她老公手里抱過(guò)孩子要解開(kāi)包被的時(shí)候，月嫂才反應(yīng)過(guò)來(lái)，把寶寶抱過(guò)去拍，最后拍了過(guò)來(lái)，然后一家人趕緊趕去了醫(yī)院。

因?yàn)檫@件事吳女士找到58到家，58到家給陳女士的說(shuō)法是陳女士沒(méi)有辦法證明是勞動(dòng)者護(hù)理不當(dāng)?shù)脑�因，只愿意給陳女士1000塊錢(qián)的補(bǔ)償金，陳女士表示不能接受。

出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，吳女士認(rèn)為，原因是月嫂沒(méi)有盡到自己照顧責(zé)任。雖然事后他們已經(jīng)將月嫂辭退，但58到家應(yīng)當(dāng)為此負(fù)責(zé)。面對(duì)吳女士的投訴，58到家又會(huì)如何回應(yīng)呢？

58到家客服中心主管欽女士告訴記者，首先當(dāng)孩子出現(xiàn)休克的時(shí)候是寶爸在孩子旁邊，月嫂在給寶寶熱母乳，所以當(dāng)時(shí)月嫂并不在場(chǎng)景現(xiàn)場(chǎng)；其次從診斷報(bào)告來(lái)看，寶寶出現(xiàn)休克主要是由于他有一些先天性的心臟問(wèn)題所導(dǎo)致的，跟月嫂的護(hù)理并不存在直接的因果護(hù)理關(guān)系，所以這也就是在前期她們沒(méi)有辦法全額響應(yīng)客戶醫(yī)藥費(fèi)這個(gè)訴求的一個(gè)分歧點(diǎn)。

但是通過(guò)客戶也反饋了月嫂其它服務(wù)方面的問(wèn)題，截止到目前為止公司給到客戶的處理方案主要分為兩個(gè)方面：第一個(gè)對(duì)于月嫂進(jìn)行相關(guān)處罰，并且去重新進(jìn)行一個(gè)回爐培訓(xùn)；第二個(gè)針對(duì)到客戶，她們考慮到客戶的一個(gè)服務(wù)體驗(yàn)，以及吳女士反饋對(duì)于服務(wù)不滿意的地方，公司會(huì)額外補(bǔ)償3000元的現(xiàn)金。

截止到現(xiàn)在為止，公司已經(jīng)跟客戶就處理結(jié)果達(dá)成了一致。