（電信公司）給我來了一條短信，說我這個手機(jī)卡涉及到詐騙或者盜用的風(fēng)險，給我發(fā)完短信說要給我停機(jī)。看到短信我就給電信打電話，電信客服告訴我，馬上拿身份證去營業(yè)廳辦理，看你的卡是不是本人用的，防止盜用。

因為我是卡商，我得試每個號開沒開，開完以后我才能給顧客拿去，我就試了手機(jī)號。

試了大概多少？

有一百左右吧。

我真不理解，我這個卡已經(jīng)用十多年了，我是你們的用戶，也不欠錢，也不違法，你也證實了這卡是我的，我本人也在這，你也查完了，我沒違規(guī)，也沒干什么，我就不理解為什么就給我關(guān)了。而且開還特別費(fèi)勁，你關(guān)那么好關(guān)，我感覺開也好開。

什么樣的電話可以被定性為惡意冒用？

什么樣的情況，這個怎么說呢，就是用戶來了我們會詢問用戶，用這個電話操作什么東西了，因為不是人工識別，肯定會偶爾有誤差。

您這個復(fù)機(jī)和停機(jī)都不是前臺操作？

我們是輔助把您的手續(xù)送到專門的部門，然后這些部門審核完之后，他們給您復(fù)機(jī)，不是我們審核完了我們給您復(fù)機(jī)。

關(guān)鍵是你們也看了，我確實不違法，我也不欠費(fèi)。就像你說的，之前有很多客戶跟他一樣的情況，咱們能不能通過這個事，也改進(jìn)一下咱們工作流程。

對啊，我也向公司建議啊，我們正常也有提建議的流程，要不然對客戶來說太不人性化了，確實我們也不想這么跑。

你們采訪完大概半個小時左右，電信就給我打電話了，手機(jī)開通了，感謝你們。