萬家團(tuán)圓,中秋之夜接警情
9月14日凌晨00時(shí)59分,指揮中心122報(bào)警平臺(tái)中心的電話鈴聲響起,接起電話之前,當(dāng)值的接警員像往常一樣接通電話,她們沒有想到,這會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多小時(shí)、關(guān)乎一個(gè)鮮活生命的對(duì)話。
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乍一聽電話內(nèi)容,接警員以為是發(fā)生交通事故后當(dāng)事人的咨詢,于是進(jìn)行再次求證。在耐心細(xì)致的引導(dǎo)下,男子才說明情況,稱其因與妻子感情不和,想在高速路上讓車將自己撞死。得知該情況后,接警員立即緊張起來,為不打斷對(duì)話,在和報(bào)警人保持通話的同時(shí),用手勢(shì)與筆紙示意同班組的任曉蘭進(jìn)行配合。兩人一邊進(jìn)行開導(dǎo),一邊試圖打探報(bào)警人的詳細(xì)位置,以便采取下一步措施。但該男子情緒激動(dòng),一直不愿意透露所處地點(diǎn),讓解救工作陷入僵局。
耐心勸導(dǎo)男子打開心扉,民警初步獲取男子位置
從家庭到子女、從工作到人生,耐心幫助該男子回憶生命的美好,重塑對(duì)人生的眷念,并在交談中不斷進(jìn)行語言引導(dǎo),“你下午在哪里吃的飯啊?”、“你是做公交車還是自己開車?”、“你家住哪里啊,是在播州方向還是高坪那邊?”......?通過拉家常、送關(guān)懷等方式,努力獲取該男子家庭信息和行駛線索,以便從更多渠道進(jìn)行勸導(dǎo)。通過近半個(gè)小時(shí)交談獲取的零星信息,接警員初步判斷該男子是從高橋收費(fèi)站駕駛電動(dòng)車駛?cè)胩m海高速,并往董公寺方向行駛,但具體位置一直不能確定。
營(yíng)救接力,真情流露感人心
正當(dāng)接警員準(zhǔn)備進(jìn)一步了解時(shí),該男子掛斷了電話。時(shí)間就是生命,早一分鐘知曉報(bào)警人的位置,就多一分解救的希望。兩名接警員立即分工合作,一邊將該情況報(bào)告值班民警,指令高速一大隊(duì)、五大隊(duì)值班警力上路尋找,指揮中心視頻巡查崗人員通過攝像頭查詢蹤跡,一邊再次撥通報(bào)警人電話,以便獲取更多信息并進(jìn)行情緒安撫。電話接通后,接警員通過前期了解的情況,以一名姐姐的身份再次與當(dāng)事人進(jìn)行溝通。談父母子女的期盼,講為人父為人子的責(zé)任,探討人生面對(duì)挫折的應(yīng)對(duì),分享中秋佳節(jié)的美好團(tuán)圓,通過接警員真情流露的交談,漸漸走入了該男子的內(nèi)心,報(bào)警人終于放下警惕,說出了“漆樹灣大橋”的位置信息。
獲知報(bào)警人位置后,接警員壓抑住自己激動(dòng)的心情,一邊繼續(xù)和當(dāng)事人溝通,一邊將信息傳遞給同事。指揮中心立即指令還在路上尋找的高速民警,前往蘭海高速漆樹灣大橋路段。直至高速民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),接警員與報(bào)警人“弟弟”的通話還在持續(xù)中,當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)民警接過報(bào)警人電話,與接警員再次進(jìn)行確認(rèn)時(shí),她還不忘叮囑民警:當(dāng)事人情緒比較激動(dòng),你們一定要注意方式方法,把他安全送回去。 
從接警到最終成功將輕生男子解救下高速,全程整整一個(gè)小時(shí),兩名接警員一直輪流不斷的與輕生男子保持通話,與時(shí)間賽跑、與生命賽跑,最終,男子的情緒安定下來后由家人接回。遵義交警提醒:大家在生活中不管遇到什么挫折和困難,一定要理性對(duì)待,作出輕生過激行為非但不能解決問題,反而只會(huì)給自己或者家人帶來傷痛,請(qǐng)珍惜生命。
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