反映人 陳女士：

陳女士說(shuō)，第一臺(tái)華為P30pro手機(jī)是自己在杭州青年路通訊市場(chǎng)的商鋪買的，因?yàn)楹谄恋膯?wèn)題，修了兩次沒(méi)有修好，工作人員就給她換了新機(jī)，在這之后，拍照黑屏的問(wèn)題是沒(méi)有了，但是她用了一段時(shí)間后又發(fā)現(xiàn)了別的問(wèn)題。反映人 陳女士：

陳女士給幫忙記者演示了一遍，可以看到，她所提到的兩款軟件，在視頻播放30秒以后就逐漸自動(dòng)鎖屏了。幫忙記者提出，這會(huì)不會(huì)是手機(jī)設(shè)置了30秒自動(dòng)鎖屏的原因，陳女士說(shuō)，像微信這樣其他的軟件就可以一直正常播放。陳女士說(shuō)，為了解決這個(gè)問(wèn)題，她再次找到了維修點(diǎn)，工作人員也給不出解釋，只是又給她更換了兩次手機(jī)，但是換來(lái)的手機(jī)，都出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，現(xiàn)在作為華為忠實(shí)用戶的陳女士希望換個(gè)其他型號(hào)的手機(jī)反映人 陳女士：

隨后，幫忙記者和陳女士一起，再次來(lái)到了她之前送修手機(jī)的，位于杭州遠(yuǎn)洋國(guó)際中心的華為維修點(diǎn)，維修點(diǎn)的工作人員表示不方便接受采訪和拍攝，而關(guān)于陳女士手機(jī)的問(wèn)題，維修點(diǎn)的工作人員是這么說(shuō)的。工作人員：

這位工作人員表示，給陳女士維修時(shí)已經(jīng)檢測(cè)過(guò)手機(jī)的硬件，確實(shí)沒(méi)有問(wèn)題，至于為何會(huì)出現(xiàn)陳女士說(shuō)的故障，他們也還在尋找原因。而陳女士更換手機(jī)款式的要求，他們還要向上一級(jí)請(qǐng)示。隨后幫忙記者撥通了華為客服的電話，希望能通過(guò)客服聯(lián)系上華為方面的技術(shù)人員華為客服：

華為客服人員表示，在24小時(shí)之內(nèi)會(huì)有技術(shù)人員聯(lián)系幫忙記者。陳女士反映的手機(jī)的這個(gè)問(wèn)題，看起來(lái)不嚴(yán)重，但在使用過(guò)程中，確實(shí)不怎么舒服，但是現(xiàn)在看來(lái)，手機(jī)播放視頻會(huì)黑屏的問(wèn)題呢，似乎一下子也找不出原因。那咱們也希望陳女士在聽(tīng)了華為技術(shù)人員的解釋后，再使用看看，再有問(wèn)題，可以繼續(xù)和客服反映。