投訴人吳女士說，6月22號她在易開出行租車軟件繳納了2000元押金以便租車，8月17號申請退押金，軟件顯示22個工作日就可以退款2000元押金�？墒茄航鹜丝钌暾堃恢痹趯徍耍�一直沒有退。

9月中旬，吳女士打電話給客服，客服說由于內(nèi)部原因，有可能會遲一段時間再退。9月底的時候，吳女士再次致電客服，客服又說10月中旬會退。10月16號，吳女士第三次致電客服，客服又說軟件顯示11月份上旬會退。

按照吳女士的描述，既然易開出行的軟件官方顯示，22個工作日就可以退款2000元押金。那么為什么到現(xiàn)在遲遲不退呢？售后所說的“內(nèi)部原因”究竟是什么呢？

記者致電了“易開出行”售后，工作人員回應(yīng)稱，他們公司在很多城市投放了點位和車輛。有些車輛已經(jīng)投入了好幾年，目前正在回收，導(dǎo)致其他城市的一些用戶可能也在集中退押金，所以他們在審核上也需要花更多的時間。

現(xiàn)在退款有些延遲，但是所有退款的用戶，都在安排退款時間。吳女士的退款已經(jīng)在安排，只要她帳號沒有問題，本周之內(nèi)就能退還押金。

在這我們想說的是，既然公司已經(jīng)在官網(wǎng)公布了22個工作日退還押金的承諾，無論公司什么樣的“內(nèi)部原因”，都不能成為拖延的借口，這樣才能在消費者心目中樹立企業(yè)誠實守信的正面形象。

來源：安徽公共天天315