在之前的節(jié)目中，我們?cè)鴪?bào)道過(guò)“易開(kāi)出行”共享汽車(chē)押金難退的問(wèn)題，節(jié)目播出之后，又有不少觀(guān)眾向我們投訴說(shuō)，他們通過(guò)“易開(kāi)出行”租車(chē)，押金也退不了。

蕪湖的程女士告訴記者，她在今年7月份使用過(guò)一次“易開(kāi)出行”共享汽車(chē)，并交了2000塊錢(qián)押金，之后在7月28號(hào)，她就申請(qǐng)了退押金。當(dāng)時(shí),客服稱(chēng)有一個(gè)違章讓程女士把它處理掉，然后8月底的時(shí)候正常退。

處理完違章，本以為到了8月底就能順利退回押金，可是直到9月初，程女士也沒(méi)有收到應(yīng)該退還的2000元押金。于是，程女士多次聯(lián)系了“易開(kāi)出行”的客服，但一直沒(méi)有結(jié)果。

和程女士一樣，程先生也是“易開(kāi)出行”的用戶(hù)。程先生說(shuō)，8月23號(hào)，他就在“易開(kāi)出行”App上申請(qǐng)了退押金和充值，可是兩個(gè)多月的時(shí)間過(guò)去了，他的2000塊錢(qián)押金和200塊錢(qián)充值還是不見(jiàn)蹤影。

程先生告訴記者，他當(dāng)時(shí)退款的時(shí)候，差不多10月1號(hào)之前就該退款了，但是到10月1號(hào)之后再給客服打電話(huà)，客服告訴程先生過(guò)完節(jié)的一個(gè)星期之內(nèi)就退款，一個(gè)星期之內(nèi)再給客服打電話(huà)，客服說(shuō)下個(gè)月。

程先生說(shuō)，他在使用“易開(kāi)出行”共享汽車(chē)的過(guò)程中并沒(méi)有任何違章和事故，關(guān)于押金為什么一直退不回來(lái)，客服也沒(méi)有告訴他是什么原因。

說(shuō)好22個(gè)工作日就能退回的押金，兩三個(gè)月還沒(méi)能退回來(lái)，這讓程先生和程女士有些擔(dān)心。2000塊錢(qián)的押金為什么遲遲無(wú)法到帳，面對(duì)用戶(hù)的質(zhì)疑和擔(dān)心，“易開(kāi)出行”究竟出了什么問(wèn)題呢？

程先生

“天眼查”查詢(xún)顯示：易開(kāi)出行是一個(gè)電動(dòng)車(chē)分時(shí)租賃平臺(tái)，隸屬于蕪湖恒天易開(kāi)軟件科技股份有限公司，成立于2016年3月1日，注冊(cè)資本1166.55萬(wàn)，目前的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為存續(xù)。

為了幫助程先生二人要回押金，了解押金退還困難的原因，11月5號(hào)下午，記者陪同程先生和程女士二人找到了位于蕪湖鳩江區(qū)的“易開(kāi)出行”公司，表明來(lái)意后，一位工作人員在核實(shí)了租車(chē)人的信息后，當(dāng)場(chǎng)退還了程先生和程女士?jī)扇说?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">押金和200元充值費(fèi)。對(duì)于程女士等用戶(hù)反映的押金難退的問(wèn)題，“易開(kāi)出行”市場(chǎng)部的一位負(fù)責(zé)人表示，這主要是共享汽車(chē)違章信息查詢(xún)的周期較長(zhǎng)等原因?qū)е碌摹?/span>

恒天易開(kāi)市場(chǎng)部的胡總監(jiān)稱(chēng)，押金在退理的過(guò)程中，國(guó)家要求是在15天，15個(gè)工作日，由于共享汽車(chē)開(kāi)的一些地方并不是實(shí)時(shí)查到違章等等的情況，所以導(dǎo)致在查詢(xún)的過(guò)程當(dāng)中，可能有一點(diǎn)漫長(zhǎng)，導(dǎo)致退押金時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)。

胡總監(jiān)告訴記者，目前易開(kāi)正在和主管部門(mén)溝通，希望通過(guò)和交通系統(tǒng)的對(duì)接等措施，改善運(yùn)營(yíng)中存在的一些問(wèn)題，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

至于用戶(hù)擔(dān)心的押金退還問(wèn)題，胡總監(jiān)也表示，他們會(huì)盡快處理。如果用戶(hù)覺(jué)得實(shí)在是比較慢的話(huà)，可以直接跟他們這邊溝通，撥打400電話(huà)或者通過(guò)App來(lái)進(jìn)行處理。

截至記者發(fā)稿時(shí)，依然還有消費(fèi)者向我們欄目投訴“易開(kāi)出行”押金難退的問(wèn)題，由此可見(jiàn)，類(lèi)似的情況并非個(gè)例。對(duì)于“易開(kāi)出行”，我們還是想說(shuō)一句：不管是在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)行業(yè)打拼，還是身處新興的共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，要想贏(yíng)得消費(fèi)者信任，首先要做到的就是誠(chéng)實(shí)守信。

來(lái)源：安徽公共天天315