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這可能是雙11后第一起消費(fèi)投訴 涉及兩千多買家！商家央求"給我們一條活路"
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時(shí)間：2019-11-13

“雙11”的凌晨0點(diǎn)，杭州的潘女士買到了兩份去日本的特價(jià)往返機(jī)票，結(jié)果當(dāng)天就被飛豬商家通知出票失敗。

壹

搶了特價(jià)機(jī)票，無法出票？

潘女士打算和家人在春節(jié)期間去日本旅游，因?yàn)闄C(jī)票價(jià)格比較高，就想著在“雙11”當(dāng)天進(jìn)行搶購。11月11號0點(diǎn)，她通過飛豬軟件，在一個(gè)叫“遠(yuǎn)達(dá)國際航服”的商家那里，訂購了兩份春節(jié)期間往返日本大阪的機(jī)票，總共花了2312塊錢，不過商家遲遲沒有出票。

潘女士：“雙十一中午，他們打電話來說，因?yàn)?/span>系統(tǒng)問題無法出票，是遠(yuǎn)達(dá)國際航服打電話說（商家說為什么出不了）他們沒有說具體原因，就說故障原因?qū)е碌摹?/span>商家給我的解決方案是讓我自行退款，賠償五百塊錢體驗(yàn)金。”

潘女士說，得知無法出票后，她去重新搜索了對應(yīng)航班的往返機(jī)票，一個(gè)人的價(jià)格已經(jīng)變成了四千多，如果重新訂購機(jī)票，需要花九千來塊錢。她希望商家和平臺能夠按照“出票保障”處理。
潘女士：“就是飛豬履行出票保障，退還機(jī)票訂單價(jià)格，補(bǔ)償我后續(xù)購買機(jī)票的差價(jià)，和五百塊錢賠償金�！�

貳

符女士有相同遭遇

無獨(dú)有偶，一位符女士也在這家“遠(yuǎn)達(dá)國際航服”訂購了兩份往返日本的機(jī)票，她準(zhǔn)備在元旦假期出發(fā)去東京。
11月11號0點(diǎn)0分支付訂單后，在當(dāng)天凌晨一點(diǎn)半接到客服通知：因?yàn)閮r(jià)格設(shè)置失誤，需要撤銷交易。也就是說，符女士的訂單同樣無法出票。

符女士：“現(xiàn)在就是如期讓我出行就可以了 ，然后要么就是按照飛豬平臺上，一些規(guī)則條款來出行保障，給我按照其他的一個(gè)航班，補(bǔ)一個(gè)差價(jià)和一個(gè)違約金就可以了。”

叁

“遠(yuǎn)達(dá)”設(shè)錯(cuò)價(jià)格？

針對兩位消費(fèi)者的遭遇，記者電話聯(lián)系了飛豬商家“遠(yuǎn)達(dá)國際航服”。工作人員介紹，無法給消費(fèi)者出票，是因?yàn)楣惧e(cuò)誤設(shè)定了機(jī)票折扣。

飛豬商家“遠(yuǎn)達(dá)國際航服” 工作人員：“公司員工失誤導(dǎo)致價(jià)格存在技術(shù)問題，只是一分鐘就出現(xiàn)了幾千張訂單，幾千個(gè)訂單加起來要（虧損）幾千萬，如果只是一個(gè)訂單，飛豬的規(guī)則是保證客人正常出行，但是確實(shí)我們沒有能力，這確實(shí)是我們的責(zé)任我們的失誤。現(xiàn)在停止了正常的運(yùn)營，已經(jīng)不在線售賣機(jī)票，所有人都在聯(lián)系客人。”

這名工作人員介紹，他們在當(dāng)天0點(diǎn)02分發(fā)現(xiàn)價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)已經(jīng)產(chǎn)生了幾千個(gè)訂單，現(xiàn)在他們已經(jīng)下架了所有的商品，所有員工都在聯(lián)系消費(fèi)者，希望能夠撤銷交易。

飛豬商家“遠(yuǎn)達(dá)國際航服” 工作人員：“確實(shí)沒有辦法，虧損金額太巨大了，只能懇求客人理解一下我們，我們公司能夠承受的能力，每個(gè)訂單給客人五百塊體驗(yàn)賠償金，因?yàn)榻o客人帶來不好的體驗(yàn)。希望消費(fèi)者能夠聽我們誠懇的道歉，確實(shí)是我們的錯(cuò)誤，我們確實(shí)沒辦法了，希望更多的顧客理解我們，給我們一條活路。”

潘女士：“我覺得商家作為雙11這么大活動(dòng)，應(yīng)該有足夠的準(zhǔn)備，如果這個(gè)活動(dòng)上失誤，商家應(yīng)該承擔(dān)對錯(cuò)誤負(fù)責(zé)（值得同情嗎）我覺得不值得同情，對經(jīng)營者來說對每一次經(jīng)營都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，如果因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤導(dǎo)致失敗，難道消費(fèi)者買單嗎？（怎么樣可以避免失誤呢）這么大的活動(dòng)，應(yīng)該多幾個(gè)員工，包括上級都要盯緊這個(gè)價(jià)格，確認(rèn)無誤才能上，不是一個(gè)員工就能上的。”

記者也把消費(fèi)者的遭遇反映給了飛豬平臺的工作人員，發(fā)稿前還沒有得到回復(fù)。
來源：1818黃金眼

TAGS：視頻 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通
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