小秦做外賣員，平時(shí)主要在杭州古墩路附近送餐，24號(hào)早上八點(diǎn)半，他接到了當(dāng)天的第一筆訂單，要送到同人廣場(chǎng)B座，小秦說(shuō)，附近的寫字樓他比較熟悉，快到時(shí)提前打了顧客的電話。

小秦：“我說(shuō)你的外賣快到了，因?yàn)檫@個(gè)地方我知道，他們物業(yè)一直放樓下有個(gè)桌子上，我說(shuō)你等下過(guò)來(lái)拿下，她說(shuō)你得給我送上來(lái)，我說(shuō)你是19樓我上不去，物業(yè)不讓我們上，我們強(qiáng)行上也不好，她說(shuō)你爬樓梯也給我送上來(lái)，不送上來(lái)就投訴你�！�

小秦說(shuō)，之后對(duì)方就掛斷了電話，當(dāng)時(shí)他正好走到大廳，因?yàn)闆](méi)有和顧客溝通好，就直接拿著外賣離開了。

小秦：“（爬樓梯能上去嗎？）能上去19樓（你爬樓梯了嗎？）沒(méi)有（有沒(méi)有再給顧客打電話？）沒(méi)打（怎么處理的訂單？）就點(diǎn)顧客拒收，吃的拿回商家了�！�

第二天，小秦陸續(xù)接到兩筆外賣平臺(tái)罰單：

一筆是因?yàn)轭櫩屯对V服務(wù)態(tài)度惡劣，另一筆是因?yàn)?/span>虛假報(bào)備“顧客拒收”。小秦覺(jué)得自己很委屈。

小秦：“（你當(dāng)時(shí)態(tài)度惡劣嗎？）不惡劣，我都沒(méi)跟她吵，她給我發(fā)了短信我都沒(méi)回，我就知道回她沒(méi)好事，我只能跟她說(shuō)就是上不去（從工作完成度角度來(lái)說(shuō)，外賣確實(shí)沒(méi)送到）她19樓啊我也想不通，我掙幾塊錢我給你爬19樓，我覺(jué)得沒(méi)必要（所以當(dāng)時(shí)你也沒(méi)送）對(duì)，我就想問(wèn)問(wèn)顧客，我的服務(wù)態(tài)度哪里惡劣�！�

同人廣場(chǎng)B座一樓大廳就是物業(yè)服務(wù)中心，工作人員介紹，部分樓層的電梯需要刷卡才能到達(dá)，他們?cè)谝粯谴髲d提供了桌子放置快遞和外賣。

不過(guò)，如果收貨人有要求，可以打物業(yè)的電話，保安也會(huì)給外賣員刷卡上樓。

杭州同人廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心 工作人員：“相當(dāng)于你的訪客來(lái)了，我們幫你刷一下。”

大廈19樓是一家酒店的客房，酒店前臺(tái)在5樓，坐電梯到5樓不用刷卡，記者上去后，找到前臺(tái)，工作人員說(shuō)，19樓那位點(diǎn)外賣的客人剛剛退房，之后經(jīng)過(guò)溝通，對(duì)方表示愿意說(shuō)明一下當(dāng)天的情況。

點(diǎn)外賣的顧客：“點(diǎn)了那么多次外賣，都是可以送上去的。我們總臺(tái)在517，現(xiàn)在天這么冷，我從廣州剛回來(lái)，我穿的衣服都很薄都是夏天的，我要是下去還得從里到外穿一套（有沒(méi)有說(shuō)過(guò)爬19樓也要送）我說(shuō)我們有電梯的，放到5樓也可以他是可以到5樓的，他就說(shuō)我們一直不送的，要就要不要就算了�！�

小秦表示，他不知道可以先到5樓，再向酒店前臺(tái)拿卡刷電梯到19樓。

小秦：“（你如果跟物業(yè)多問(wèn)一句，物業(yè)會(huì)不會(huì)告訴你19樓是酒店）當(dāng)時(shí)沒(méi)問(wèn)（如果多問(wèn)一句是不是會(huì)告訴你）應(yīng)該是的，當(dāng)時(shí)沒(méi)問(wèn)，還有一單，那單時(shí)間也不多了（還是要一筆一筆來(lái)，為了下一筆五塊錢，反而被投訴了一百）對(duì)，我自己也有原因�！�

平臺(tái)方面：

騎手確實(shí)違反了相關(guān)規(guī)則

記者也聯(lián)系了外賣平臺(tái)，平臺(tái)工作人員調(diào)查后回復(fù)，該騎手確實(shí)違反了相關(guān)規(guī)則，目前的處罰方式合理。

接下來(lái)會(huì)與該騎手進(jìn)行溝通，讓他掌握平臺(tái)的規(guī)章制度，改進(jìn)工作方式。