臨近年底，

螃蟹卡的兌換也迎來了小高峰，

然而由此引發(fā)的投訴也不斷增多。

上周南京市民張女士就碰到氣憤事兒，

她用一張標注1688型的大閘蟹兌換卡，

換來的8只螃蟹中最小的只有一兩多重。

更讓她感到無助的是，

由于卡上并未約定螃蟹的規(guī)格，

因此她的維權注定沒有結果。

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收到螃蟹沒想到這么小

張女士告訴揚子晚報記者，上周，她預約兌換了朋友送的1688型大閘蟹兌換卡。周末收到貨后，她發(fā)現4對螃蟹中，最大的二兩多，最小的只有一兩出頭。

張女士帶著螃蟹和電子秤，現場向記者展示了收到的8只螃蟹的大小和實際重量。記者看到，4只公蟹稍大一些，最大的一只稱出來是142.2克，而4只母螃蟹明顯更小，重量最輕的僅63.2克。

由于螃蟹卡是朋友送的，張女士不好意思詢問朋友“1688型”螃蟹到底是什么標準、值多少錢，但她認為，市面上的大閘蟹母蟹一般是2.5兩到4兩，公蟹更大一些，1兩重的螃蟹實在是低于預期太多。

這并不是張女士第一次遇到螃蟹卡兌換問題了。10月底，她也曾通過一張998型螃蟹卡兌換螃蟹，填寫信息后，微店顯示發(fā)貨日期為10月26日，同時提示“發(fā)貨信息不是到貨信息”，但一直到12月12日，張女士都沒有收到螃蟹。

記者核實

唯一的客服電話無人接聽

由于螃蟹比市面上的小太多，她撥打了卡片上的客服電話咨詢，結果剛剛說出“收到的螃蟹很小”，對方就掛斷了電話。之后她再嘗試撥打這個號碼多次都無人接聽。

在記者的見證下，張女士再次撥打了電話，按照語音提示選擇“投訴與建議”后，電話始終沒有接通。

記者發(fā)現，1688型的螃蟹卡外包裝上標注有“湖中醉長蕩湖大閘蟹”字樣，卡片上寫了提貨方式及客服電話，但沒有任何關于“1688型”螃蟹規(guī)格如何的說明。

記者掃碼登錄提貨頁面后發(fā)現，網頁只是一個填寫卡號、密碼或者查詢物流信息的通道，看不到任何企業(yè)信息，同時不屬于淘寶、微店等第三方平臺，消費者除了客服電話找不到任何維權途徑。

律師說法

信息模糊的螃蟹卡不能買

張女士遇到的螃蟹兌換問題該如何解決？記者咨詢了北京市盈科（南京）律師事務所高級合伙人曹義懷律師。

曹義懷提示消費者，近兩年他遇到了不止一起螃蟹卡上標注信息不清的案例，對于信息模糊的螃蟹卡，盡量不要購買�？ㄆ�上標注“1688型”“998型”，容易給人數字代表價格的誤導，而實際上，這些型號數字不代表螃蟹的價格或重量信息，消費者很難維權。像張女士遇到這種，客服不接電話，無法獲知銷售方信息，同時店鋪無第三方平臺保障的情況下，更是維權無門。

曹義懷還告訴記者，商家不發(fā)貨的行為，實際是售卡時根本沒有考慮螃蟹產量，提貨時螃蟹不足造成的，涉嫌侵犯消費者的知情權。消費者除了和商家溝通補貨之外，也可以行使自己的正當權益，向市場監(jiān)督管理部門投訴，讓市場監(jiān)督管理部門出面規(guī)范市場上螃蟹卡“超售”、信息標注不清等亂象。