臨近年底，

螃蟹卡的兌換也迎來了小高峰，

然而由此引發(fā)的投訴也不斷增多。

上周南京市民張女士就碰到氣憤事兒，

她用一張標(biāo)注1688型的大閘蟹兌換卡，

換來的8只螃蟹中最小的只有一兩多重。

更讓她感到無助的是，

由于卡上并未約定螃蟹的規(guī)格，

因此她的維權(quán)注定沒有結(jié)果。

戳視頻↓↓↓

點(diǎn)擊打開播放視頻

收到螃蟹沒想到這么小

張女士告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，上周，她預(yù)約兌換了朋友送的1688型大閘蟹兌換卡。周末收到貨后，她發(fā)現(xiàn)4對(duì)螃蟹中，最大的二兩多，最小的只有一兩出頭。

張女士帶著螃蟹和電子秤，現(xiàn)場向記者展示了收到的8只螃蟹的大小和實(shí)際重量。記者看到，4只公蟹稍大一些，最大的一只稱出來是142.2克，而4只母螃蟹明顯更小，重量最輕的僅63.2克。

由于螃蟹卡是朋友送的，張女士不好意思詢問朋友“1688型”螃蟹到底是什么標(biāo)準(zhǔn)、值多少錢，但她認(rèn)為，市面上的大閘蟹母蟹一般是2.5兩到4兩，公蟹更大一些，1兩重的螃蟹實(shí)在是低于預(yù)期太多。

這并不是張女士第一次遇到螃蟹卡兌換問題了。10月底，她也曾通過一張998型螃蟹卡兌換螃蟹，填寫信息后，微店顯示發(fā)貨日期為10月26日，同時(shí)提示“發(fā)貨信息不是到貨信息”，但一直到12月12日，張女士都沒有收到螃蟹。

記者核實(shí)

唯一的客服電話無人接聽

由于螃蟹比市面上的小太多，她撥打了卡片上的客服電話咨詢，結(jié)果剛剛說出“收到的螃蟹很小”，對(duì)方就掛斷了電話。之后她再嘗試撥打這個(gè)號(hào)碼多次都無人接聽。

在記者的見證下，張女士再次撥打了電話，按照語音提示選擇“投訴與建議”后，電話始終沒有接通。

記者發(fā)現(xiàn)，1688型的螃蟹卡外包裝上標(biāo)注有“湖中醉長蕩湖大閘蟹”字樣，卡片上寫了提貨方式及客服電話，但沒有任何關(guān)于“1688型”螃蟹規(guī)格如何的說明。

記者掃碼登錄提貨頁面后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁只是一個(gè)填寫卡號(hào)、密碼或者查詢物流信息的通道，看不到任何企業(yè)信息，同時(shí)不屬于淘寶、微店等第三方平臺(tái)，消費(fèi)者除了客服電話找不到任何維權(quán)途徑。

律師說法

信息模糊的螃蟹卡不能買

張女士遇到的螃蟹兌換問題該如何解決？記者咨詢了北京市盈科（南京）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人曹義懷律師。

曹義懷提示消費(fèi)者，近兩年他遇到了不止一起螃蟹卡上標(biāo)注信息不清的案例，對(duì)于信息模糊的螃蟹卡，盡量不要購買�？ㄆ�上標(biāo)注“1688型”“998型”，容易給人數(shù)字代表價(jià)格的誤導(dǎo)，而實(shí)際上，這些型號(hào)數(shù)字不代表螃蟹的價(jià)格或重量信息，消費(fèi)者很難維權(quán)。像張女士遇到這種，客服不接電話，無法獲知銷售方信息，同時(shí)店鋪無第三方平臺(tái)保障的情況下，更是維權(quán)無門。

曹義懷還告訴記者，商家不發(fā)貨的行為，實(shí)際是售卡時(shí)根本沒有考慮螃蟹產(chǎn)量，提貨時(shí)螃蟹不足造成的，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者除了和商家溝通補(bǔ)貨之外，也可以行使自己的正當(dāng)權(quán)益，向市場監(jiān)督管理部門投訴，讓市場監(jiān)督管理部門出面規(guī)范市場上螃蟹卡“超售”、信息標(biāo)注不清等亂象。