小王表示，店里經(jīng)常出于無奈，給對方打錢。他說如果真是顧客消費(fèi)后不滿意，給了差評，他們可以接受，會給消費(fèi)者相應(yīng)的處理方案，讓對方滿意，但這樣故意寫差評再來要錢，商家實(shí)在傷不起。

小王認(rèn)為，這主要是大眾點(diǎn)評上寫評價(jià)的規(guī)則有漏洞，就是不論是否在商家消費(fèi)體驗(yàn)過，都可以寫評價(jià)。

小王介紹，他們這家店入駐大眾點(diǎn)評的費(fèi)用是六千塊錢，之后單月推廣費(fèi)三萬多，另一家分店每個(gè)月的推廣費(fèi)是十萬。這么高的花費(fèi)，卻還屢遭惡意差評，對生意和口碑的影響太大了。

就這次的差評，小王之前聯(lián)系了大眾點(diǎn)評方面，對方回復(fù)：他們第一時(shí)間核實(shí)了用戶評論情況，在三星及三星以下的評價(jià)中，有2條判定為惡意差評受到處理，有3條評價(jià)未發(fā)現(xiàn)違規(guī)，符合展示規(guī)則。

采訪時(shí)記者也聯(lián)系了平臺方面，工作人員表示：

▲大眾點(diǎn)評對虛假點(diǎn)評零容忍，對于惡意差評，平臺采用系統(tǒng)自動(dòng)識別和人工受理投訴。商戶發(fā)現(xiàn)疑似惡意差評，可通過商家后臺、商服電話和點(diǎn)評APP前臺投訴，平臺設(shè)有專門的誠信團(tuán)隊(duì)來處理相關(guān)問題。若核實(shí)到會員的確存在職業(yè)差評等違規(guī)行為，將按《美團(tuán)點(diǎn)評用戶誠信公約》扣除用戶的誠信分。