12月3號，家住順德北滘的何女士在京東自營店看中一臺蘋果11pro256g版本的手機，價格9999元，馬上下單付款打算用來送老公。

興奮地等待了一天之后，沒想到，剛拿到新機，心就涼了半截……

她一開機，不需要初始設(shè)置，手機界面顯示已經(jīng)下載過APP，何女士就懷疑自己買到一臺“二手貨”？

何女士再仔細一看，這部手機的配置還“縮了水”——明明盒子上寫的是256G，手機實際是64G。

而且手機顯示的IMEI碼與盒子顯示的不一致！

記者也驗證過，寄給何女士的手機，維修和服務(wù)保障截止日期是2021年11月12日，也就是說今年11月12號就已經(jīng)激活了。

而何女士收到手機的時間是12月4號，那么，會不會是中途被人換了呢？何女士表示快遞的包裹是她拆的，而手機塑封是她老公來拆，此外沒有其他人經(jīng)手。

按理來說，商品出庫前，賣家應(yīng)該檢查過后才會發(fā)貨，但是手機等電子產(chǎn)品則不同，是無法拆封仔細驗貨的。何女士說，當(dāng)時拿到新機是想給丈夫一個驚喜，并沒有當(dāng)場拆封驗機，驗機的時候也沒有拍照留底，現(xiàn)在有理都說不清。

何女士也聯(lián)系過京東的客服，對方回復(fù)稱看過物流情況不存在問題，是何女士自己換了一個手機，這個答復(fù)讓她難以接受，“我們?nèi)�家上下都沒有iPhone11的手機，我買手機都不買64G的手機了，沒理由我用一個64G手機來換。”

隨后記者也聯(lián)系了京東平臺，客服人員回復(fù)，京東自營店購買的都是全新正品的，不存在掉包和以次充好的情況，至于何女士反映的情況，他們也會有專人處理。 

目前雙方正在協(xié)商當(dāng)中，希望能夠妥善解決。小強溫馨提醒，以后大家網(wǎng)購如果是比較高價的物品，最好拍拆封視頻留底，留作證據(jù)。