胡女士：“我最開(kāi)始打開(kāi)的是粉底液，粉底液，我第一次打開(kāi)，是有很濃的指甲油味道，當(dāng)時(shí)我覺(jué)得我可能是聞過(guò)什么東西，我就說(shuō)讓我的同事幫我聞一下，我同事說(shuō)是有指甲油味道。”

胡女士介紹，粉底液是雅詩(shī)蘭黛品牌的，從海豚家APP上購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)了兩件，各15毫升，總共272塊錢(qián)，另外，還買(mǎi)了一瓶雅詩(shī)蘭黛的眼霜，15毫升，346塊錢(qián)。

對(duì)于粉底液氣味的問(wèn)題，記者咨詢了雅詩(shī)蘭黛官方客服，對(duì)方表示：

雅詩(shī)蘭黛官方客服：“因?yàn)槊總�(gè)人嗅覺(jué)不同，可能每個(gè)人聞出來(lái)味道都會(huì)有差別的�！�

具體是什么味兒，客服沒(méi)有明說(shuō)。

但胡女士表示，因?yàn)榉鄣滓旱臍馕秵?wèn)題，她對(duì)眼霜也產(chǎn)生了懷疑，就聯(lián)系了海豚家方面，對(duì)方表示商品不支持七天無(wú)理由退貨，但是可以給她私下解決。

胡女士：“他一定要我私下，我就覺(jué)得有點(diǎn)問(wèn)題，我懷疑不是正品，再加上有指甲油味道，我覺(jué)得是質(zhì)量問(wèn)題，我說(shuō)你提供資質(zhì)過(guò)來(lái)，全部給我，我看過(guò)沒(méi)有什么問(wèn)題，給你退貨。”

胡女士說(shuō)，后來(lái)，對(duì)方給她發(fā)來(lái)了報(bào)關(guān)單以及銷售合同，在報(bào)關(guān)單上，對(duì)方把眼霜那一欄畫(huà)上了圈。

胡女士：“是圈好發(fā)給我的。（其它粉底液）沒(méi)有給我。（他說(shuō)在上面了？）對(duì)。（也沒(méi)有圈？）沒(méi)有圈，實(shí)際上我也沒(méi)找到有�！�

胡女士希望海豚家能提供粉底液的進(jìn)貨憑證，但再次聯(lián)系海豚家方面，電話無(wú)法接通。

胡女士：“可能之前我有一段時(shí)間，一直要資質(zhì)，后面我發(fā)現(xiàn)給它打電話是打不通的，包括客服也是那個(gè)的，我就通過(guò)別人的賬號(hào)咨詢�！�

接著胡女士又嘗試用自己的賬號(hào)聯(lián)系線上客服，也一直無(wú)人在線。隨后，記者用自己的手機(jī)聯(lián)系“海豚家”，電話很快接通了。

海豚家客服：“咱們這邊是不會(huì)給客戶拉黑，（那為什么電話也打不了，找人工客服，說(shuō)客服不在線呢？）咱們這邊是不會(huì)給客戶拉黑的，女士�！�

客服表示，貨品是從海外進(jìn)貨的，有專門(mén)的供貨商從專柜購(gòu)買(mǎi)，胡女士要的粉底液資質(zhì)，他們可以通過(guò)線上客服發(fā)給胡女士。胡女士用另外一個(gè)賬號(hào)和線上客服取得了聯(lián)系。客服發(fā)來(lái)了報(bào)關(guān)單，說(shuō)粉底液是上面的40號(hào)，但胡女士發(fā)現(xiàn)，40號(hào)的粉底液顯示是30毫升裝的，并不是自己購(gòu)買(mǎi)的15毫升。

海豚家客服：“這個(gè)商品，咱們這里是以正品（正裝）為主的，往上面報(bào)的�！�

胡女士：“你們報(bào)的30毫升，實(shí)際15毫升，海關(guān)可以嗎？”

海豚家客服：“這個(gè)我們給出報(bào)關(guān)單。”

胡女士：“你們這里有沒(méi)有15毫升的報(bào)關(guān)單？”

海豚家客服：“再幫您反饋一下，看有沒(méi)有其它報(bào)關(guān)單可以嗎？”

胡女士表示現(xiàn)在已經(jīng)不相信海豚家了，并把問(wèn)題反映給了消保委。