胡女士：“我最開始打開的是粉底液，粉底液，我第一次打開，是有很濃的指甲油味道，當時我覺得我可能是聞過什么東西，我就說讓我的同事幫我聞一下，我同事說是有指甲油味道�！�

胡女士介紹，粉底液是雅詩蘭黛品牌的，從海豚家APP上購買，買了兩件，各15毫升，總共272塊錢，另外，還買了一瓶雅詩蘭黛的眼霜，15毫升，346塊錢。

對于粉底液氣味的問題，記者咨詢了雅詩蘭黛官方客服，對方表示：

雅詩蘭黛官方客服：“因為每個人嗅覺不同，可能每個人聞出來味道都會有差別的。”

具體是什么味兒，客服沒有明說。

但胡女士表示，因為粉底液的氣味問題，她對眼霜也產(chǎn)生了懷疑，就聯(lián)系了海豚家方面，對方表示商品不支持七天無理由退貨，但是可以給她私下解決。

胡女士：“他一定要我私下，我就覺得有點問題，我懷疑不是正品，再加上有指甲油味道，我覺得是質(zhì)量問題，我說你提供資質(zhì)過來，全部給我，我看過沒有什么問題，給你退貨�！�

胡女士說，后來，對方給她發(fā)來了報關(guān)單以及銷售合同，在報關(guān)單上，對方把眼霜那一欄畫上了圈。

胡女士：“是圈好發(fā)給我的。（其它粉底液）沒有給我。（他說在上面了？）對。（也沒有圈？）沒有圈，實際上我也沒找到有�！�

胡女士希望海豚家能提供粉底液的進貨憑證，但再次聯(lián)系海豚家方面，電話無法接通。

胡女士：“可能之前我有一段時間，一直要資質(zhì)，后面我發(fā)現(xiàn)給它打電話是打不通的，包括客服也是那個的，我就通過別人的賬號咨詢�！�

接著胡女士又嘗試用自己的賬號聯(lián)系線上客服，也一直無人在線。隨后，記者用自己的手機聯(lián)系“海豚家”，電話很快接通了。

海豚家客服：“咱們這邊是不會給客戶拉黑，（那為什么電話也打不了，找人工客服，說客服不在線呢？）咱們這邊是不會給客戶拉黑的，女士�！�

客服表示，貨品是從海外進貨的，有專門的供貨商從專柜購買，胡女士要的粉底液資質(zhì)，他們可以通過線上客服發(fā)給胡女士。胡女士用另外一個賬號和線上客服取得了聯(lián)系�？头�發(fā)來了報關(guān)單，說粉底液是上面的40號，但胡女士發(fā)現(xiàn)，40號的粉底液顯示是30毫升裝的，并不是自己購買的15毫升。

海豚家客服：“這個商品，咱們這里是以正品（正裝）為主的，往上面報的�！�

胡女士：“你們報的30毫升，實際15毫升，海關(guān)可以嗎？”

海豚家客服：“這個我們給出報關(guān)單�！�

胡女士：“你們這里有沒有15毫升的報關(guān)單？”

海豚家客服：“再幫您反饋一下，看有沒有其它報關(guān)單可以嗎？”

胡女士表示現(xiàn)在已經(jīng)不相信海豚家了，并把問題反映給了消保委。