物業(yè)作為小區(qū)的管理方，就是要做好小區(qū)的日常管理和維護，讓業(yè)主住得放心，住得安心�？墒墙眨鲗幨谐菛|區(qū)上康園小區(qū)的業(yè)主給我們打來電話反映，說他們不認可小區(qū)物業(yè)管理的方式，認為他們小區(qū)的物業(yè)不作為、亂收費，這到底是怎么回事呢？我們一起來看。
馬玉 求助人：物業(yè)費現(xiàn)在是一塊二，像我們現(xiàn)在這邊的垃圾都成堆的堆在這，還有污水，他們要收物業(yè)費的話我們就不認可，他們就說你不給我交物業(yè)費我就不給你們充電，充水。在這樣的情況下有些人他們就害怕就交了一部分。當幫女郎來到西寧市城東區(qū)上康園小區(qū)13號樓14號樓后，幾十位業(yè)主都在爭先恐后的抱怨小區(qū)物業(yè)不作為不合理的情況，并且拿出了大伙的聯(lián)名抗議書。冶玉英 求助人：高層都是分戶采暖，你連最起碼的消防設施都沒有，一旦發(fā)生火災這個問題我們也特別擔心。再一個就是電梯的問題，電梯它也是頻繁的壞，好多人都是從二十多層一下都滑到五六層，多得很。還有這些亂搭亂建的，你們要來他們就拿板子擋住，這些都是亂搭亂建的。
馬先生告訴幫女郎，他們小區(qū)一共有137戶居民。目前，小區(qū)由青海永勝物業(yè)服務有限公司管理。從2016年交房開始，業(yè)主們就覺得小區(qū)物業(yè)的管理有問題，為了證實情況，幫女郎在該小區(qū)進行了走訪。幫女郎：那現(xiàn)在幫女郎來到了永勝物業(yè)景峰濱河園14號樓的一樓，一進到里邊幫女郎就聞到了一股難聞的氣息，據(jù)業(yè)主介紹是一樓咱們住戶的下水返進來，氣味特別的難聞。幫女郎現(xiàn)在也看到了他們一樓的應急通道里堆了很多的雜物，這也會影響我們的消防安全。接下來幫女郎也看到咱們這個消防設施，設備一點都不完善，而且還堆了很多的垃圾，應急燈也是沒有的。據(jù)咱們業(yè)主介紹14樓的這一部電梯已經壞了將近半個月了，物業(yè)一直沒有人來維修。除了消防設施和電梯設施不完善的問題，業(yè)主反映小區(qū)內亂搭亂建的情況也很多，違章建筑導致小區(qū)垃圾成堆，還有安全隱患。馬德福 求助人：外邊整個樓道都是垃圾，垃圾什么的都扔下來，我掃的垃圾都是樓上扔的，什么都往下扔，我都打掃了，一天不掃的話就垃圾成堆，我每天都掃一遍。
更讓業(yè)主惱火的是，小區(qū)出現(xiàn)種種問題，物業(yè)不但不處理，還在沒有跟業(yè)主簽訂物業(yè)合同的情況下一直收取物業(yè)費，而且在業(yè)主看來物業(yè)服務質量根本達不到一平方米1.2元的物業(yè)費標準。馬玉 求助人：交物業(yè)費我們就不認可，你們沒有跟我們正式簽訂物業(yè)合同，每家都沒有簽，沒有一家有那種書面的合同，為什么要收物業(yè)費，你們收物業(yè)費也不合理。你們什么物業(yè)服務都沒有，我們就想借助你們媒體平臺，把我們這些業(yè)主的實際困難給你們說一下。面對業(yè)主們的訴求，幫女郎隨即來到了青海永勝物業(yè)有限公司，電話聯(lián)系到了物業(yè)公司的經理苗軍。苗軍首先解釋了消防設施不完善的原因。青海永勝物業(yè)有限公司經理 苗軍：消防的設施是去年裝潢的時候消防設施都是完善的，被偷盜了，完了以后我的新的都已經進上來了，已經入庫了，我們這兩天抓緊時間把新的設備放上，我們的消防聯(lián)動系統(tǒng)都是正常的。至于業(yè)主們所說的違章建筑，苗軍也做出了解釋。
青海永勝物業(yè)有限公司經理 苗軍：不是違章搭建，那個里面是我們的消防井，以前我們沒有那個墻沒搭建，裝潢的時候業(yè)主把車倒進去之后消防井蓋全都壓塌了，之后我們這邊做了一個防土墻，等于把那個地方圈住了。13號樓業(yè)主的（違章建設）我們給他責令整改了，他們現(xiàn)在不蓋，我們也給他們通知了，不允許他們蓋。對于小區(qū)臟亂差的環(huán)境問題和什么時候跟業(yè)主簽訂物業(yè)合同，苗軍也給出了答復。青海永勝物業(yè)有限公司經理 苗軍：應急通道里邊兒都是垃圾，那是前兩天我們創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)城的時候我們的物業(yè)人員把水井電井里的垃圾都清出來了，我們這兩天都要清走。因為我們現(xiàn)在入住率才有70%，我們整棟樓達到90%的時候會簽物業(yè)合同的，整個整改完包括我們的服務，包括消防這一塊，一個月全都整改到位。苗軍向業(yè)主們承諾一個月內會將小區(qū)的問題整改到位，為了能盡快監(jiān)督落實，幫女郎來到了西寧市住房和保障管理局，向物業(yè)管理科的工作人員說明了情況。蘇延蓮 西寧市住房和保障管理局 物業(yè)管理科工作人員：當時我們去的時候也去小區(qū)巡查了一下，當時他的垃圾桶是溢出來的，可以看出來他們的那個垃圾是沒有及時清理的，我們到了小區(qū)后發(fā)現(xiàn)他們的消防設施這一塊兒應該是癱瘓的。電梯的轎廂是沒有照明的，這很危險，物防通話是癱瘓的，一樓一預案也是沒有的，然后我們就去了他們的物業(yè)辦公室，沒辦法去聯(lián)系到他的物業(yè)相關負責人，后期我們也會聯(lián)系到市建筑局，市場監(jiān)督管理局，我們共同到小區(qū)進行執(zhí)法行為。
幫女郎：那根據(jù)物業(yè)管理科工作人員的介紹呢，他們曾經接到過錦峰濱河苑13號，14號樓業(yè)主的投訴，他們也約談過永勝物業(yè)的相關負責人，想過來說明情況，但是相關負責人一直沒有出現(xiàn)，那接下來物業(yè)科的工作人員將采取下一步的措施，幫女郎也會持續(xù)關注的。好的，那小朦的忙就幫到這里。美麗幫女郎，天天幫你忙，如果你有什么需要幫忙的，請撥打我們的欄目熱線：0971-5134567或者6123456我們給您幫忙。 
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