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說好的“每日優(yōu)鮮” 下單第二天還在“打包“ 這“鴿子”放得有點大
網址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2019-12-28

杭州的李女士是每日優(yōu)鮮的老客戶，12月25號，李女士又在每日優(yōu)鮮下單，結果直到第二天中午，東西還沒送到。

 

“每日優(yōu)鮮”下單，顧客被“放鴿子”

李女士：“超時一個小時還沒有送，然后打了客服電話，他說幫我催一催，也沒有回復，到了晚上十點鐘的時候，我又問了一遍，客服說幫我催一催，讓站點給我回復，但是我到第二天上午十點，還是沒有等到回復�！�

李女士在每日優(yōu)鮮下的這一單，花了四十多塊錢，訂單顯示，預計12月25號18:07分前送達，可李女士說，直到第二天中午，還沒送到。

李女士：“（本來是想點來當晚餐的？）對（結果夜宵也沒吃成？）對（第二天的早餐也沒吃成？）對，我就覺得如果這樣的話，那我干嘛不直接超市，或者電商平臺買更方便。”

李女士說，本來叫每日優(yōu)鮮送菜，就是想自己燒飯的，結果只能叫了外賣。眼看又要到第二天中午吃飯時間了，可她這單的狀態(tài)還是“在打包中”。

“每日優(yōu)鮮”：內部系統(tǒng)出了問題

每日優(yōu)鮮 客服：“是已接收的一個狀態(tài)，就是站點那邊剛剛接收了你的訂單，正在給你打包中（李女士：你看一下，我是什么時間下單的）25號，確實實在抱歉，女士給您帶來不便了（李女士：你可以告訴我，幫我配送這單的站點在哪兒嗎，我可以自己去拿嗎？）女士，這邊站點的地址不方便提供給您。”

記者跟每日優(yōu)鮮的客服進行了溝通。

每日優(yōu)鮮 客服：“我們每日優(yōu)鮮是自營的，在北京（杭州有分公司嗎？）杭州分公司的話，這邊暫時還沒有（站點在哪里）您這邊需要站點的話，我可以讓公關部門給您回電告知您，我這邊權限不足，沒有辦法告知您，確實抱歉。”

李女士家在杭州拱墅區(qū)的定海西園，導航顯示每日優(yōu)鮮定海園店，離她家只有一公里左右，就在衢州街115號，但記者趕到這個地址發(fā)現(xiàn)，是一家空的店鋪，連招牌都沒了，隔壁商戶說，以前這里確實是每日優(yōu)鮮的站點，不過已經撤了。

節(jié)目播出前，李女士反饋，一直到27號，對方還是沒給她配送，她已經取消了訂單，每日優(yōu)鮮補償了她兩單的錢，也就是八十多塊。

每日優(yōu)鮮公關部的徐經理也聯(lián)系了記者，說沒有給李女士配送這一單，是因為內部系統(tǒng)出了問題，再次向李女士表示歉意。

來源：1818黃金眼

TAGS：視頻 | 新聞轉載：長沙社區(qū)通
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