宋女士告訴記者，10月30號下午，她看到小區(qū)里有人在展銷凈水機，于是就花費2980元購買了一臺“志高”牌凈水機。可凈水機安裝好的第二天,她就發(fā)現(xiàn)凈水機漏水,不能正常使用。

剛安裝的凈水機就出了問題，宋女士趕緊聯(lián)系經(jīng)銷商，可過了近一個禮拜時間，才有維修人員上門。而且維修人員是晚上10點半來維修的，維修的過程也只是把松了的螺絲擰緊。

宋女士說，這次維修并沒能解決凈水機漏水的問題。于是，她再次聯(lián)系經(jīng)銷商，并要求對方提供購買凈水機的發(fā)票。但一個月過去了，經(jīng)銷商夏經(jīng)理并沒有把發(fā)票寄給她，而且還把她拉黑了，用兩個手機號打給他，都顯示是打通但沒人接。

聯(lián)系經(jīng)銷商無果，宋女士根據(jù)凈水機包裝盒上的信息，撥打了廠家的售后電話。廠家表示48小時后有人上門維修。

可讓宋女士沒想到的是，一個多月的時間過去了，她還是沒有等到廠家承諾的維修人員。宋女士告訴記者，才買的凈水機不僅質(zhì)量不可靠，售后也很差，所以她目前的想法是退貨。

剛買的凈水機就一直漏水，多次聯(lián)系經(jīng)銷商要求維修和索要發(fā)票也沒有結(jié)果。對于宋女士的情況，凈水機經(jīng)銷商和廠家又會給出怎樣的回應(yīng)呢？

現(xiàn)場，宋女士再次撥打了凈水機經(jīng)銷商夏某的電話，電話始終無人接聽。

經(jīng)銷商的電話無人接聽，隨后，宋女士又撥打了志高凈水機廠家的售后電話。對于宋女士反映的問題，客服人員表示，他們之前已經(jīng)安排了經(jīng)銷商處理，之后的情況經(jīng)銷商也沒有反饋。

至于宋女士提出的發(fā)票問題，客服人員表示，會向領(lǐng)導反饋，盡快給宋女士答復(fù)。

經(jīng)銷商始終聯(lián)系無果，于是，記者陪同宋女士找到小區(qū)的小區(qū)保安隊長，溝通中，對方表示，他們也沒有經(jīng)銷商的聯(lián)系方式。

隨后，宋女士又將情況反映給了瑤海區(qū)市場監(jiān)管局，但監(jiān)管局答復(fù)，投訴可以，有發(fā)票是前提。

經(jīng)銷商聯(lián)系不上，廠家客服說要向上反饋，由于沒有發(fā)票，監(jiān)管局又沒法介入，宋女士的事情還能得到解決嗎？

12月25號傍晚，宋女士向記者反饋，廠家的工作人員已經(jīng)和她聯(lián)系，周末上門對她購買的凈水機進行維修，但同樣無法提供發(fā)票。宋女士對這個處理結(jié)果并不滿意，她表示今后更換濾芯也是需要發(fā)票的。

12月26號上午，根據(jù)凈水機包裝盒上的地址，記者找到了位于高新區(qū)潛水東路的凈水機生產(chǎn)廠家：合肥潤心水處理設(shè)備有限公司。對于宋女士的投訴，廠家負責人表示，他們以為經(jīng)銷商已經(jīng)將問題解決了。

對于眼下宋女士家凈水機出現(xiàn)的問題，廠家的負責人表示，他們會積極和宋女士聯(lián)系，在安排工作人員上門維修的同時，解決好存在的其他問題。

一番周折，宋女士的問題算是解決了。在這里我們也提醒廠家，在擴展經(jīng)銷渠道的同時，一定要加強對經(jīng)銷商的選擇和考核，為消費者提供良好的消費體驗，這樣才能樹立起自己的好口碑。

來源：安徽公共天天315