宋女士告訴記者，10月30號(hào)下午，她看到小區(qū)里有人在展銷凈水機(jī)，于是就花費(fèi)2980元購(gòu)買了一臺(tái)“志高”牌凈水機(jī)�？蓛羲畽C(jī)安裝好的第二天,她就發(fā)現(xiàn)凈水機(jī)漏水,不能正常使用。

剛安裝的凈水機(jī)就出了問(wèn)題，宋女士趕緊聯(lián)系經(jīng)銷商，可過(guò)了近一個(gè)禮拜時(shí)間，才有維修人員上門。而且維修人員是晚上10點(diǎn)半來(lái)維修的，維修的過(guò)程也只是把松了的螺絲擰緊。

宋女士說(shuō)，這次維修并沒(méi)能解決凈水機(jī)漏水的問(wèn)題。于是，她再次聯(lián)系經(jīng)銷商，并要求對(duì)方提供購(gòu)買凈水機(jī)的發(fā)票。但一個(gè)月過(guò)去了，經(jīng)銷商夏經(jīng)理并沒(méi)有把發(fā)票寄給她，而且還把她拉黑了，用兩個(gè)手機(jī)號(hào)打給他，都顯示是打通但沒(méi)人接。

聯(lián)系經(jīng)銷商無(wú)果，宋女士根據(jù)凈水機(jī)包裝盒上的信息，撥打了廠家的售后電話。廠家表示48小時(shí)后有人上門維修。

可讓宋女士沒(méi)想到的是，一個(gè)多月的時(shí)間過(guò)去了，她還是沒(méi)有等到廠家承諾的維修人員。宋女士告訴記者，才買的凈水機(jī)不僅質(zhì)量不可靠，售后也很差，所以她目前的想法是退貨。

剛買的凈水機(jī)就一直漏水，多次聯(lián)系經(jīng)銷商要求維修和索要發(fā)票也沒(méi)有結(jié)果。對(duì)于宋女士的情況，凈水機(jī)經(jīng)銷商和廠家又會(huì)給出怎樣的回應(yīng)呢？

現(xiàn)場(chǎng)，宋女士再次撥打了凈水機(jī)經(jīng)銷商夏某的電話，電話始終無(wú)人接聽。

經(jīng)銷商的電話無(wú)人接聽，隨后，宋女士又撥打了志高凈水機(jī)廠家的售后電話。對(duì)于宋女士反映的問(wèn)題，客服人員表示，他們之前已經(jīng)安排了經(jīng)銷商處理，之后的情況經(jīng)銷商也沒(méi)有反饋。

至于宋女士提出的發(fā)票問(wèn)題，客服人員表示，會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，盡快給宋女士答復(fù)。

經(jīng)銷商始終聯(lián)系無(wú)果，于是，記者陪同宋女士找到小區(qū)的小區(qū)保安隊(duì)長(zhǎng)，溝通中，對(duì)方表示，他們也沒(méi)有經(jīng)銷商的聯(lián)系方式。

隨后，宋女士又將情況反映給了瑤海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，但監(jiān)管局答復(fù)，投訴可以，有發(fā)票是前提。

經(jīng)銷商聯(lián)系不上，廠家客服說(shuō)要向上反饋，由于沒(méi)有發(fā)票，監(jiān)管局又沒(méi)法介入，宋女士的事情還能得到解決嗎？

12月25號(hào)傍晚，宋女士向記者反饋，廠家的工作人員已經(jīng)和她聯(lián)系，周末上門對(duì)她購(gòu)買的凈水機(jī)進(jìn)行維修，但同樣無(wú)法提供發(fā)票。宋女士對(duì)這個(gè)處理結(jié)果并不滿意，她表示今后更換濾芯也是需要發(fā)票的。

12月26號(hào)上午，根據(jù)凈水機(jī)包裝盒上的地址，記者找到了位于高新區(qū)潛水東路的凈水機(jī)生產(chǎn)廠家：合肥潤(rùn)心水處理設(shè)備有限公司。對(duì)于宋女士的投訴，廠家負(fù)責(zé)人表示，他們以為經(jīng)銷商已經(jīng)將問(wèn)題解決了。

對(duì)于眼下宋女士家凈水機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題，廠家的負(fù)責(zé)人表示，他們會(huì)積極和宋女士聯(lián)系，在安排工作人員上門維修的同時(shí)，解決好存在的其他問(wèn)題。

一番周折，宋女士的問(wèn)題算是解決了。在這里我們也提醒廠家，在擴(kuò)展經(jīng)銷渠道的同時(shí)，一定要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的選擇和考核，為消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，這樣才能樹立起自己的好口碑。

來(lái)源：安徽公共天天315