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在浙江紹興萬達(dá)新買的沙發(fā)有破洞 商家卻說“這是正�，F(xiàn)象”
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時(shí)間：2020-01-04

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市民阮洪敏剛剛搬新家，前段時(shí)間花了一萬多元錢買了一套真皮沙發(fā)，就在新沙發(fā)運(yùn)到家里，還沒裝好的時(shí)候，他就發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上竟然有個(gè)破洞，阮洪敏要求店家退貨，但對(duì)方表示這是正�，F(xiàn)象，只能修不能退。這事該怎么解決，來看報(bào)道。

阮洪敏說，2019年12月1日，他和妻子在上虞萬達(dá)廣場(chǎng)三樓的芝華仕頭等艙沙發(fā)家具店看中了這套真皮沙發(fā)，當(dāng)時(shí)就全額付清了12000元錢貨款。12月28日，商家把沙發(fā)送到了阮洪敏位于越城區(qū)迪蕩的新家里，送貨工人在組裝沙發(fā)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一處皮面上竟然有個(gè)破洞。

阮洪敏：“貴妃椅旁邊的側(cè)面就發(fā)現(xiàn)有洞，當(dāng)時(shí)安裝師傅發(fā)現(xiàn)了，那我也發(fā)現(xiàn)的，當(dāng)場(chǎng)包括跟店家也溝通的，說有個(gè)洞。”

阮洪敏說，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)新沙發(fā)上有個(gè)破洞時(shí)，心里挺懊惱的，但是被安裝師傅勸了幾句，他就沒要求當(dāng)場(chǎng)退貨。阮洪敏：“安裝師傅也說得輕描淡寫，他的意思是說不要緊的，洞再大一點(diǎn)也不要緊，只要修修好就可以了，看不出的，當(dāng)時(shí)我因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)也不足，那我說跟店家通報(bào)了一下。”

安裝好沙發(fā)后，阮洪敏就在送貨單上簽了字，回去后他是越想越不對(duì)勁，第二天阮洪敏又來到新房里仔細(xì)檢查了沙發(fā)，結(jié)果在沙發(fā)的真皮椅面上，又發(fā)現(xiàn)了一處小破損。看到自己花一萬多塊錢買的新沙發(fā)出現(xiàn)那么多瑕疵，阮洪敏很生氣，他馬上聯(lián)系商家，要求換貨，但對(duì)方表示這種情況只能修不能退。

阮洪敏：“我說修可以，修到我看不出，修到和新的差不多，看不出。當(dāng)時(shí)店家就表示，修到這樣是不可能的，肯定不一樣的。那我說肯定不一樣的，因?yàn)槭琴|(zhì)量問題了，那我要換新的。”

阮洪敏說，當(dāng)時(shí)他向店方提出，修皮工人現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)不僅他要在場(chǎng)，芝華仕頭等艙沙發(fā)家具店的負(fù)責(zé)人也要來現(xiàn)場(chǎng)，一同查看修理效果。但這一要求遭到了商家的拒絕。記者隨后聯(lián)系了芝華仕頭等艙沙發(fā)家具店的經(jīng)理陸迪峰，他正在外地出差，在電話里陸經(jīng)理告訴記者，阮洪敏碰到的沙發(fā)破損問題對(duì)他們經(jīng)銷商來說是很常見的。

上虞萬達(dá)廣場(chǎng)芝華仕頭等艙沙發(fā)家具店經(jīng)理陸迪峰：“客戶要求要退貨，要換貨，那當(dāng)時(shí)因?yàn)槲覀兗揖呤嵌ㄖ飘a(chǎn)品，然后訂貨周期也比較長，因?yàn)檎＿\(yùn)輸當(dāng)中，因?yàn)榇蠹\(yùn)輸當(dāng)中有點(diǎn)小紕漏什么東西很常見的。我們一般的處理就是叫修皮師傅上門去處理一下。”

陸迪峰說，客戶反映的問題，他們也很重視，他已經(jīng)派了修皮工人去上門服務(wù)了，可以保證修好，但不能保證一點(diǎn)瑕疵都沒有。陸迪峰：“如果說修好以后，要修得一點(diǎn)問題都沒有，用放大鏡去看也看不出來，那可能目前技術(shù)水平還達(dá)不到。如瑕疵明顯的，那我們給他退貨，他拉過來我們給他們那個(gè)退貨。”
來源：直播紹興

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