馮女士在杭州濱江的觀邸國際小區(qū)買了一套房子，現(xiàn)在裝修得差不多了，但是她和家里人卻不敢住進去，只能在周圍租房子住，據(jù)說原因就出在房子的通風井上。那么，她家的通風井出了什么問題呢？

反映人 馮女士：

廚房旁邊的通風井，有撘一個大概1.5米乘2米的木板。這個木板上面會有一些墻磚的脫落會掉在上面，還有一些煙頭會掉到上面。樓上可能會有些衛(wèi)生紙，包括臭襪子這些東西。我有兩個擔心，一個是安全隱患，煙頭掉落到木板上可能引起火災(zāi)，第二個就是如果樓上萬一有什么傳染病，吐痰吐下來，風一刮都吹到我們家里面了。

馮女士的新家就在這幢樓的4樓。這個通風井位于她家廚房和衛(wèi)生間的外面，連接著樓上樓下的住戶，是一個公共空間。馮女士家的樓層較低，這塊樓下住戶搭建的木板，就在她家窗外，不僅聚集了樓上往下扔的垃圾，影響衛(wèi)生環(huán)境，還有火災(zāi)隱患。馮女士說，也就是因為這個原因，已經(jīng)裝修好的房子，他們家遲遲不敢放心住進去。另外，據(jù)說這個通風井讓她不滿意的還不止這一點。

反映人 馮女士：

我們家樓上大概5樓和7樓那個位置，他們把窗戶都用木板或者紙板，就是不透光的東西給封死了，封死了就直接影響到我們家廚房的采光。

隨后，幫忙記者來到了觀邸國際的物業(yè)服務(wù)處，關(guān)于馮女士衛(wèi)生間窗外的木板平臺，一位物業(yè)經(jīng)理這樣解釋。

杭州觀邸國際小區(qū)物業(yè) 黃經(jīng)理：

當時是因為一期小區(qū)外墻掉磚，砸到別人的設(shè)備平臺，然后才搭建的。

物業(yè)經(jīng)理表示，這塊木板平臺是住戶為了保護自己的空調(diào)外機，不被樓上偶爾掉下來的磚塊砸到而搭建的。至于外墻掉磚的問題，他說已經(jīng)有業(yè)主在維權(quán)了。那么，馮女士所希望的拆除木板和樓上窗戶透光的訴求，物業(yè)能幫忙解決嗎？

杭州觀邸國際小區(qū)物業(yè) 黃經(jīng)理：

當時城管也過去過，那物業(yè)作為一個協(xié)商的，也只能說是一個協(xié)調(diào)部門，你這個情況當時城管也說了，有些東西在一定的范圍內(nèi)，那我們也沒資格拆別人的東西。

這位物業(yè)經(jīng)理表示，之前，城管工作人員到了現(xiàn)場，也沒有明確說明這一塊木板是否為違章搭建，而馮女士樓上住戶封死的窗戶，則在業(yè)主自己家的范圍內(nèi)。在這種情況下，不管是要解決哪個問題，物業(yè)都很為難。幫忙記者提出，這樣的鄰里糾紛，還是要以協(xié)商為主。隨后，物業(yè)經(jīng)理與馮女士的母親分別撥打了樓下住戶的電話，但是都未接通，為了進一步解決問題，物業(yè)經(jīng)理也給出了自己的辦法。

杭州觀邸國際小區(qū)物業(yè) 黃經(jīng)理：

我們可以分兩個事情，第一個是樓下的一個問題，第二個采光的問題。我們這邊就是今天下午我看看，能不能把（鄰居）約好明天過來，我們可以在物業(yè)辦公室這邊或者是坐到哪一家去，我們可以坐下來談這個情況。

小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理表示呢，明天會爭取把樓上樓下的業(yè)主都叫到一起，坐下來談?wù)勥@些情況，而我們的幫忙記者也想弄明白，這樣一塊木板搭在那里，到底屬不屬于違章搭建，這事到了工作日，我們還會繼續(xù)跟進。